to read complaints and reviews, or file yours.Kars Merkezdeki İnternet Taşıma İşlemi Ve Randevu Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
4 Ağustos tarihinde Mersin Tarsus’taki Kablo Net ev sınırsız internet hattımızın Kars Merkez ilçesine taşınması için başvuru yaptık. Üzerinden 7 gün geçmesine ve yasal sürenin dolmasına rağmen ne sabit hattan ne de cep telefonundan aranarak randevu verilmedi, internet bağlantımız yapılmadı.
Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamamamıza rağmen tarafımıza tam fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyor, çağrılarımızda teknik desteğe aciliyet bildirilmesini talep ediyoruz; ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bağlantı için gelen olmadı ve tarafımıza bilgi verilmedi.
1360000568 müşteri numarasıyla kayıtlı hattımız için öncelikle Kars Merkez’deki yeni adresimize internet kurulumunun ivedilikle gerçekleştirilmesini, bağlantı yapılmayan günlere ait fatura tutarının iptal edilmesini ve varsa haksız kesilen ücretlerin iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza net bir tarih verilmesini istiyoruz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala sorun çözülmedi tekrar Kablo Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen şu anda da müşteri temsilcileri ekranlarına ulaşamadığını teknik sorun yaşadıklarını daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler mağduriyetim devam ediyor
Müşteri temsilcileriyle görüşme sağladığımda yasal sürecin geçilmesiyle ilgili sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ne zaman teknik servisin geleceğini bilemeyeceklerini beklemekten başka bir şey yapamayacağımızı söylediler. Hiçbir çözüm önerisi sunamıyorlar ve bilgi sahibi değiller mağduriyetten başka bir şey sağlamıyorlar
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bize ulaşan temsilci ilgiliydi teknik ekiple ilgili sıkıntımızı ve sürecin gecikmesiyle ilgili durumumuzu dinleyerek çözüm odaklıydı teşekkürler
