Kablo TV Ve Kablo Net Kesintisi 24 Saat Süren Mağduriyet

14 Ekim sabah saat 02.00’den beri Ankara Çankaya ilçesi Çayyolu Mahallesi’nde hem Kablo TV hem de Kablo Net hizmetinden faydalanamıyorum. Yaklaşık 24 saattir ne televizyon yayınım var ne de internet erişimim bulunuyor, bu nedenle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda bölgede koaksiyel kablo kaynaklı genel bir arıza olduğunu söylüyorlar. ASKİ’nin bölgede yaptığı kazı çalışması sırasında kopan bir kabloyu ben de bizzat gördüm. Eğer sorun bu kablo ise, yaklaşık 24 saattir bu arızayı gidermeye kimsenin gelmemiş olması ve kabloların hâlâ kopuk şekilde durması kabul edilebilir bir durum değil. Saha çalışmalarının ne aşamada olduğunu sorduğumda ise müşteri temsilcileri bana herhangi bir bilgi veremiyorlar.

Arızanın benim gördüğüm kablodan kaynaklanıp kaynaklanmadığını sorup, çözümün hızlanması adına gözlemimi iletmeme rağmen, temsilciler bununla ilgili bilgileri olmadığını belirtiyor. Konu hakkında yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise sadece şikayet hattını kullanmam gerektiği söyleniyor. Sorun başka bir noktadaysa da yaklaşık 16–24 saattir bu arızanın hâlâ giderilememiş olması, içinde bulunduğumuz çağ ve teknolojik imkanlar düşünüldüğünde bana hiç normal gelmiyor.

Bölgemizdeki genel arızanın kaynağı, yapılan saha çalışmaları ve çözüm için öngörülen süre hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süreli bu kesintinin tarafıma yaşattığı mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.