23 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Bilgilendirme

Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 23 saattir süren kesinti yaşıyorum. Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve bölgede genel arıza olduğu söylenmesine rağmen bu süre boyunca sorun giderilmedi, internet hizmetim hâlâ yok.

Arızanın başlamasından kısa süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir çalışma yapıldığı ve arızanın giderileceği bilgisi verildi, ancak yaklaşık 12 saat boyunca arızaya müdahale edilmedi. Sabah tekrar aradığımda bu kez arızanın giderildiği söylendi fakat evimde internet hâlâ yoktu. Daha sonra öğrendim ki saha ekibi bölgeye ancak 13. saatte gelmiş ve kablonun arızalı olduğunu tespit etmiş. Ben bu durumu zaten ilk bildirimi yaptığımda belirtmiştim, buna rağmen uzun süre boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve şu anda da arıza tamamen çözülmüş değil.

Hem bu kadar uzun süre internetsiz kalmam hem de süreç boyunca verilen bilgilerin çelişkili ve yetersiz olması nedeniyle mağdur edildim. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturama kesinti süresini yansıtacak şekilde indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.