Kablo Net’te Sürekli Sinyal Zayıflığı Ve Asılsız Bahaneler

Yaklaşık 15 gündür Ankara Çankaya’daki adresimde Kablo Net internet hizmetimde ciddi bir sinyal zayıflığı yaşamaktayım. Bu süreçte video izlemek bir yana, Google üzerinden basit bir araştırma yapmak bile neredeyse imkansız hale geldi.

İlk olarak yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, standart olarak modemi açıp kapatmam istendi. Bu işlemi yaptıktan sonra internet yaklaşık 1 saat düzgün çalıştı ancak kısa süre sonra sinyal tekrar zayıfladı ve sorun aynen devam etti. Sorun kesilmeden devam edince birkaç gün sonra tekrar arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen günlerce ne gelen oldu ne de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sağlandı.

Bugün, 16 Haziran tarihinde ise saat 13.30 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeni bir arıza kaydı açtırdım. Önceki kayıt için neden kimsenin gelmediğini sorduğumda, ekiplerin aslında geldiği fakat evde elektrik olmadığı için işlem yapamadan geri döndükleri söylendi. Bahsedilen gün ve saatlerde evdeydim, herhangi bir elektrik kesintisi yaşanmadı ve tarafıma bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu açıklamayı tamamen asılsız ve yanıltıcı buluyorum.

Aynı görüşmede bugün saat 13.30’daki aramam sırasında ekiplerin 5 saat içinde geleceği ifade edildi. Kimse gelmeyince bu kez saat 19.00 civarında tekrar aradım ve bu defa saat 22.00’ye kadar gelebilecekleri söylendi. Şu an 22.00’yi geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne gelen oldu ne de arayan. Günlerdir parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, asılsız bahanelerle oyalanıyorum ve bu durum Kablo Net gibi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, bölge ekiplerinin derhal adresime yönlendirilerek internet sinyal sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse ya da benzer sorunları yaşamaya devam edeceksem, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.