Kablo Net’ten Teknik Ekip Gelmemesi Ve Bilgi Verilmemesi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Dairemde dün boya, badana ve elektrik yenileme çalışmaları yapıldı. Eve gelen elektrik ustası, TV ve internet kablolarına dokunmanın uygun olmayacağını, yanlış bir işlem yapmak istemediğini ve elinde gerekli ekipmanın da bulunmadığını belirterek bu işlem için mutlaka Kablo Net ekiplerinin gelmesi gerektiğini söyledi. Kablolar apartmandan daire içine uzanıyor ve müdahale edilmesi gereken yer dairenin içindeki buat kısmı.

Dün akşam saat 20:06’dan itibaren toplam yedi kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Dün akşam iki kez talep açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve usta işini tamamlayamadan evden ayrılmak zorunda kaldı. Bu sabah 08:00’den sonra da dört kez daha arayıp talep oluşturdum, yine ne arayan ne de gelen oldu. Ne zaman gelineceğine, gelemiyorlarsa da bunun nedenine, servis ücreti alınıp alınmayacağına dair tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir süre önce de tekrar aradığımda bu kez mesai saatlerinin dolduğu ve pazartesi gününe kadar yardımcı olunamayacağı söylendi. Bunun üzerine özellikle bilgilendirme amacıyla acil geri dönüş talebi oluşturdum, ancak ona da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. İstersem arama kayıt geçmişimin ekran görüntüsünü de iletebilirim.

Aslında yapılacak işlem son derece basit; buat kapağına sığmayan çoklayıcıya bağlı iki kablonun bir‑iki santim kısaltılarak yeniden bağlanması gerekiyor. Yayında şu anda bir kesinti olmasa da alçı, boya ve buat kapağı montajı tamamlanamıyor, en önemlisi de kablolar ve dağıtıcı duvardan aşağıya doğru açıkta sarkıyor. Ustam dün akşamdan bu yana bu durum yüzünden beklemede kaldı, bu sabah tekrar geldi, yine Kablo Net’ten kimse gelmeyince tekrar gitti ve bu akşam son bir kez daha gelmeyi kabul etti. O saate kadar ekip gelmezse ustanın da bir daha gelmeyeceğini özellikle belirtmek isterim.

Sürekli aramama ve acil dönüş talebi açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasından dolayı kendimi mağdur olmuş ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Kabloların güvenli ve düzgün bir şekilde bağlanması, buat kısmındaki işlemin en kısa sürede tamamlanması ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesi için gerekli ekibin acilen yönlendirilmesini rica ediyorum.