to read complaints and reviews, or file yours. 
6 gün önce; internet kopmaları ve TV'de izlemeyi engelleyecek şekilde donmalar, ses kopmaları nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis eve geldi, kablo ile 10 saniye oynayarak (herhangi bir sökme takma işlemi bile yapmadan), sorunun sitenin anten kablosundan kaynaklandığını, kendi sorunları olmadığını, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Bu kadar kısa sürede sorunu net bir şekilde nasıl tespit ettiğini sorduğumda (mesela oynattığı 3 kablo ve 1 adaptörden kendi mesuliyetinde olmayan tek kablonun suçlu olduğunu nasıl anladığını - ona bu şekilde bir soru bile sormamıştım halbuki), benimle uğraşamayacağını ve başka bir ekip yönlendireceğini söyleyerek evi terk etti. Sonrasında herhangi bir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorun site anten kablosundan olsa da bir çözüm üretilip üretilemeyeceğini sordum ve bunun için kablo ekibi yönlendirilebileceği söylendi ve ben de kabul ettim. Bir gelişme olmayınca, 2 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebin göründüğünü, kablo ekibinin geleceği bilgisini aldım ve bu arada başka ekip yollayacağını söyleyerek giden personelin, sorunu bana söylediği haliyle tespit ettiğini ve bu şekilde not aldığını, başka bir ekip yönlendirmesi olmadığını öğrendim. Tekrar hem sorun tespiti için hem de kablo ekibi için talepte bulundum. Üzerine 4 gün daha geçmiş olmasına rağmen halen bir gelişme olmayınca; bugün, 6 gündür herhangi bir ekip gelmediğini, TV ve internet olmadan destek beklediğimizi bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, isteğimin zaman aşımına uğradığını öğrendim. Yani aramasam sonsuza kadar beklemeye devam edecekmişim.
1) Teknik servis personelinin sorduğum sorulara cevap vermeyip aksine "ben sizinle uğraşamam" demesi,
2) Başka bir ekip göndereceğini söylemesine rağmen sorunu tespit etmiş gibi konuyu kapatması,
3) Bunu öğrendikten sonra tekrar teknik servis talep etmeme rağmen 6 günde herhangi bir ekip gelmemiş olması,
4) Müşteri hizmetlerinin kablo ekibi için 2 günde gelmemiş olabileceklerini söylemesine rağmen 6. günde isteğimin zamanaşımına uğramış olmasını öğrenmem (mesela optimum süre ne bu konuda?),
5) 21. yüzyılda düzgün bir internete ulaşmak için bu kadar çaba sarf ediyor olmam, normal mi?
TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. 1 aydan uzun süredir büyük bir sorunla karşı karşıyayım. 1 aydan daha fazla süredir her gün en az 7-8 kez internetim kopuyor, geri gelmesi her defasında yaklaşık 10 dakika sürüyor. Yani 8 kere kopuyor desek, günde yaklaşık 80 dakika internet yok demek. Önemli bir iş...
On gündür TÜRKSAT Kablo Net TV ve internetimde sorun var, internetim kesiliyor. TV'de ise renkler karışıyor, ekran donuyor ve sinyal kopuyordu. Bunun ...
TÜRKSAT Kablo Net internet kullanıyoruz (maalesef). İnterneti o kadar yavaş ve o kadar çözüm bulamıyorlar ki çok korkunç bir hizmet. Çekmediğini söylemek için arıyoruz, müşteri hizmetleri talebi oluşturuyor. Eğer sinyal sorunlu çıkarsa bir iki gün orta derece çekebilen bir internet kullanıyoruz. Yok...
3 yıldır TÜRKSAT Kablo Net İnternet müşterisiyim. 1.5 sene öncesine kadar aboneliğim olan 100mbps internetin 20'sini bile kullanamıyordum. Konu hakkında birçok kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunla ilgili bir çözüm bulunmuyordu. Ta ki şikayet talebi oluşturup kullanımımı sonlandıracağımı söyley...
TÜRKSAT Kablo Net'e geçeli çok kısa bir süreç oldu. İnternetimin yavaş olması nedeniyle birkaç gün bekledikten sonra 18.02.2024 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Önce uzaktan müdahaleyle çözülmeye çalışıldı fakat çözülemeyince 2-3 gün içinde ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. 24.02.2024 tarihind...
Yorumlar