to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Hizmetinde Yetersiz Teknik Destek Ve İletişim Sorunları
6 gün önce; internet kopmaları ve TV'de izlemeyi engelleyecek şekilde donmalar, ses kopmaları nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis eve geldi, kablo ile 10 saniye oynayarak (herhangi bir sökme takma işlemi bile yapmadan), sorunun sitenin anten kablosundan kaynaklandığını, kendi sorunları olmadığını, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Bu kadar kısa sürede sorunu net bir şekilde nasıl tespit ettiğini sorduğumda (mesela oynattığı 3 kablo ve 1 adaptörden kendi mesuliyetinde olmayan tek kablonun suçlu olduğunu nasıl anladığını - ona bu şekilde bir soru bile sormamıştım halbuki), benimle uğraşamayacağını ve başka bir ekip yönlendireceğini söyleyerek evi terk etti. Sonrasında herhangi bir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorun site anten kablosundan olsa da bir çözüm üretilip üretilemeyeceğini sordum ve bunun için kablo ekibi yönlendirilebileceği söylendi ve ben de kabul ettim. Bir gelişme olmayınca, 2 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebin göründüğünü, kablo ekibinin geleceği bilgisini aldım ve bu arada başka ekip yollayacağını söyleyerek giden personelin, sorunu bana söylediği haliyle tespit ettiğini ve bu şekilde not aldığını, başka bir ekip yönlendirmesi olmadığını öğrendim. Tekrar hem sorun tespiti için hem de kablo ekibi için talepte bulundum. Üzerine 4 gün daha geçmiş olmasına rağmen halen bir gelişme olmayınca; bugün, 6 gündür herhangi bir ekip gelmediğini, TV ve internet olmadan destek beklediğimizi bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, isteğimin zaman aşımına uğradığını öğrendim. Yani aramasam sonsuza kadar beklemeye devam edecekmişim.
1) Teknik servis personelinin sorduğum sorulara cevap vermeyip aksine "ben sizinle uğraşamam" demesi,
2) Başka bir ekip göndereceğini söylemesine rağmen sorunu tespit etmiş gibi konuyu kapatması,
3) Bunu öğrendikten sonra tekrar teknik servis talep etmeme rağmen 6 günde herhangi bir ekip gelmemiş olması,
4) Müşteri hizmetlerinin kablo ekibi için 2 günde gelmemiş olabileceklerini söylemesine rağmen 6. günde isteğimin zamanaşımına uğramış olmasını öğrenmem (mesela optimum süre ne bu konuda?),
5) 21. yüzyılda düzgün bir internete ulaşmak için bu kadar çaba sarf ediyor olmam, normal mi?
Sayın Abonemiz; Daha evvel sağlanan kontrollerde kablo kaynaklı sorun olduğu iletilmiştir. Talebiniz ekiplere iletilmiştir. Yoğunluk durumuna göre sizlerle iletişime geçilecektir. Talep etmeniz halinde elektrikçi vasıtasıyla kablo değişimini sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Artık internete ve televizyona bağlanamıyorum ve hızlı şekilde sorunun çözülmesini bekliyorum.
Ayrıca personelinizin söylediği “sizinle uğraşamam” sözü ile ilgili bir geri dönüşte bulunmamışsınız. Eğer bu kurumsal fikrinizse, sözleşmeden feragat edin, ben de sizinle uğraşmak zorunda kalmayayım.
İlk aramamdan tam 1 hf sonra müşteri hizmetleri aradı, fiber internete geçiş yapabileceklerini, bunun için herhangi ücret talepleri olmadığını ilettiler. Ben de kabul ettim. 1 gün sonra kurulum için ekip gelerek işlemleri tamamladı. Kurulum ekibi şikayetime konu olan internet ve televizyondaki kopmaların daha önce belirtilen kablo kaynaklı olmadığını, altyapı kaynaklı olduğunu, fiber altyapı sonrasında sorunun çözüleceğini iletti. Wi-fi 6 uyumlu bir modem ile kurulum yapıldı. 3 gündür bu şekilde kullanıyorum ve şimdiye kadar herhangi sorum olmadı. Teşekkürler...
