Kablo Net'ten İkinci El Cihaz Takılması Şikayetim

21.08.2026 tarihinde Kablo Net’in “4’ü bir arada” kampanyası kapsamında İstanbul Maltepe’de Kablo Net TV ve internet aboneliği başlattım. Müşteri numaram 6307696’dır. Kurulum için gelen ekip, uydu alıcısı olarak neta 9000 Digital HD yayın alıcı kutu ve Netmaster infinity 401 modem getirdi.

Getirilen uydu cihazı ve modem ikinci el ve eski tip cihazlardır. Cihazların ilk bakışta yeni olmadığı, daha önce kullanılmış ve yıpranmış oldukları çok net şekilde belli olmaktaydı. Yeni abonelik yaptırmış bir müşteri olarak benden önce başkalarının kullandığı, eski ve kirlenmiş cihazların tarafıma takılması beni son derece rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bayinin elinde sıfır cihaz stoku olmadığı için bu cihazların montajının yapıldığını, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Yani bana yeni abonelikte sıfır cihaz yerine, stok bahanesiyle ikinci el ve eski cihazlar verilmiş oldu.

Ben abonelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak, hakkım olan sıfır ve güncel cihazları talep ediyorum. Benden önce kullanılmış, eski ve kirli cihazları kabullenmek zorunda değilim. En kısa sürede neta 9000 Digital HD alıcı kutu ve Netmaster infinity 401 modemimin, tarafıma sıfır ve kutusunda i-Kutu (İnteraktif HD Kutu) cihazlarla değiştirilmesini istiyorum.

Bu konuda makul bir süre içinde tarafıma dönüş yapılmaz ve cihazlarım sıfırlarıyla değiştirilmezse, aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.