Kablo Net'ten Fiber Geçişte Haksız Ek Faturalar Ve Çifte Modem Ücreti İptali Ve İadesi

Kablo Net aboneliğimde DSL’den fiber internete geçiş sonrasında, tarafıma haksız yere ek faturalar ve modem ücreti yansıtıldı. Son iki aya ait faturalarımda, hizmet sağlayıcı değişikliği, yazılım hizmeti ve modem ücreti adı altında toplamda yaklaşık 6.600 TL talep ediliyor.

Fibere geçiş sürecim, Kablo Net aboneliğim hâlâ devam ederken başlatıldı; ertesi gün de yeni internet sağlayıcım olan Digiturk ile geçiş işlemlerim başladı. Fibere geçiş sürecim başlamadan önce, özellikle ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, bana yalnızca abonelik süremi aşarsam aştığı gün kadar kullanım bedeli yansıtılacağı, bunun dışında ekstra bir ücret olmayacağı söylendi. Ben de bu kullanım bedelini sorun etmeyeceğimi belirttim ve o kullanım bedelini zaten ödedim.

Buna rağmen, biri yaklaşık 4.500 TL, diğeri 2.100 TL civarında olmak üzere iki ayrı yüksek tutarlı fatura çıkarıldı ve bunların fibere geçişte yazılım hizmeti ve modem ücreti olduğu ifade edildi. Ayrıca yeni internet sağlayıcıma zaten aylık olarak modem ücreti ödüyorum; Kablo Net tarafından tekrar modem ücreti talep edilmesi de bu nedenle son derece haksız bir durum oluşturmaktadır.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne makul bir açıklama yapıldı ne de bu bedellerin iptali için bir adım atıldı.

Tarafıma yansıtılan her iki ek faturanın da tamamen iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 2 bin TL üzerindeki fatura tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.