to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten Bilgilendirilmeden Kesilen Hizmet Bedeli
Kablo Net aboneliğimi başlatırken hiçbir şekilde “hizmet bedeli” adı altında bir ücret ödeneceği bana söylenmedi. Sözlü görüşmemizde de böyle bir bedelden bahsedilmediği halde faturalarıma hizmet bedeli yansıtıldığını sonradan fark ettim.
Toplam 12 ay üzerinden bir hizmet bedeli yazılmış, şu anda 8 ay kala faturamda yaklaşık 1000 TL hizmet bedeli olarak görünüyor ve 4 ayı daha önceden kesilmiş. Bu ücreti, bana önceden açıkça bilgi verilmediği için tamamen haksız buluyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “hizmet bedeli ücreti” olduğunu söylemekle yetindiler, ancak abonelik başvurusu sırasında böyle bir bedelden hiç bahsedilmediğini iletmeme rağmen yardımcı olmadılar.
Kablo Net’ten, bilgilendirilmeden yansıtılan bu hizmet bedeli kapsamında kalan ayların silinmesini ve gelecekteki faturalarıma bu bedelin yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Taahhütsüz kampanyadan faydalanmanız sebebiyle aktivasyon/tesis ücreti 12 aya bölünmüştür. Faturanıza her ay 125 TL aktivasyon taksidi yansımaktaydı. Hizmeti iptal etmeniz ile birlikte kalan aylara ait aktivasyon taksitleri tek seferde fatura edilmiştir. Ayrıca 8 nisana kadar hizmet açık kaldığı için 8 günlük hizmet ücreti yansımıştır. Faturada herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Verdiğiniz cevap benim asıl şikayetimi karşılamıyor. Ben faturama aktivasyon ücreti yansıtıldığını zaten görüyorum, bunu inkar etmiyorum. Benim şikayet ettiğim konu, satış aşamasında müşteri temsilcinizin bana bu ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapmamış olmasıdır. Ben özellikle taahhütsüz internet istediğimi açık şekilde belirttim. Telefonda bana sadece ilk 4 ay indirimli fiyat ve sonrasındaki normal aylık ücret söylendi. Ancak aktivasyon ücretinin toplam tutarı, bunun 12 aya bölündüğü ve erken iptal durumunda kalan taksitlerin tek seferde faturaya yansıtılacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Eğer bu bilgi satış sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, ben hizmeti alıp almama kararımı buna göre verirdim. Sonradan yüksek fatura ile karşılaşmak tüketici açısından güven zedeleyici bir durumdur. Kısacası sorun faturanın teknik olarak kesilmiş olması değil, satış sırasında eksik/hatalı bilgilendirme yapılmış olmasıdır. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimde anlattığım konuya rağmen firma hâlâ asıl soruya cevap vermiyor. Faturadaki ücretin ne olduğu değil, bu ücretin satış sırasında neden açıkça söylenmediği önemli. Taahhütsüz internet alırken bana sadece aylık paket fiyatı anlatıldı. Aktivasyon/hizmet bedelinin 12 aya bölündüğü ve erken iptal durumunda kalan tutarın topluca faturaya yansıtılacağı bilgisi verilmedi. Sonradan yaklaşık 1000 TL ek ücretle karşılaştım. Burada insanların dikkat etmesi gereken nokta şu: Telefonda söylenen aylık ücret dışında sonradan çıkabilecek bedelleri mutlaka detaylı sorun ve görüşme kayıtlarını isteyin. Ben bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve süreç boyunca da net bir çözüm sunulmadı. Benzer durum yaşamamak için abonelik öncesi tüm ücret kalemlerini yazılı şekilde istemenizi tavsiye ederim. Bu firmadan da abonelik yapmamanızı tavsiye ederim. Herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz. Diğer firmalara yönelmekte doğru tercih yapmış olursunuz.
