to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Yeni Adreste Hizmet Verilememesi Ve Fesih Sürecinin Uzatılması
Kablo Net internet aboneliğimin bulunduğum adrese taşınmam sonrasında yeni adresimde hizmet verilemediği için 7 Ocak tarihinde fesih başvurusu yaptım. Mevzuatın gerektirdiği şekilde tarihçeli ikametgah, fesih dilekçesi ve kimlik fotokopimi e-posta ve çağrı merkezi kanallarından ilettim. Buna rağmen tarafıma “eksik evrak” denilerek, ayrıca üzerime kayıtlı fatura göndermem gerektiği söylenip süreç uzatıldı.
Gönderdiğim belgeler yasal olarak yeterli olmasına rağmen sonrasında yazışmalara geri dönüş yapılmadı. 30 Ocak’ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi bu kez kendi başvurusunu oluşturdu, ancak ona da bir dönüş sağlanmadı. Yasal süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması ve ekstra, mevzuatta yer almayan belgeler istenerek fesih sürecimin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum.
Tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım için Kablo Net’ten aboneliğimin yeni adresimde hizmet verilememesi gerekçesiyle derhal ve cezasız olarak feshedilmesini ve bu süreçte doğabilecek tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. İşlem için aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde iletilmesi gerekmektedir. Fatura veya sözleşme örneği iletmeniz halinde ilgili birimlere bilgi iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Ben zaten bu belgeleri size ilettim. Üzerime ait yeni taşındığım yerde fatura yok hepsi eşimin üstüne ve bu belge yasal olarak zorunlu değil
Sayın Müşterimiz, İade işlemlerinin sağlanabilmesi için faturanın iletilmesi gerekmektedir. Eşinizin üzerinde olan faturayı veya sözleşme örneği iletebilirseniz konunun değerlendirilmesi için ilgili birimlere bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.
