Kablo Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Öneriler üzerine yaklaşık 3–4 ay önce internetimi Kablo Net’e taşıdım. İlk birkaç ay herhangi bir sorun yaşamazken, 10 günü aşkın süredir evimde internet yok. Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sorunla ilgili eve bir ekip yönlendirildi, ancak sorunu çözemeyeceklerini, genel merkeze bağlı bir arıza olduğunu söylediler. Sonrasında kimse benimle iletişime geçmedi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yine sadece kayıt açmakla yetindiler. Birkaç gün sonra tarafıma bakır kablo arızası olduğuna dair bir mail geldi.

Arızanın sona ereceğini öngördükleri tarihte, yani bugün tekrar aradığımda ise ne zaman düzeleceği konusunda hiçbir bilgi veremediler, net bir tarih paylaşmadılar. 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Maltepe’deki bağlantım için günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışamadığım için telefon faturama ek internet ücretleri ödemek zorunda kaldım, ayrıca çalışmak için kafelere gitmek durumunda kalarak ekstra masraf yaptım. Bir internet hizmeti yüzünden bu kadar uğraşmak ve ek maliyete katlanmak gerçekten kabul edilemez.

Kablo Net’ten, yaşanan arızanın acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum.