to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Teknik Servis Randevu Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması
"Hizmet Numaram: [1091299902] Kablo Net fiber internet kullanıcısıyım. Ev içinde odadan odaya modem taşıma işlemi yaptırmak amacıyla müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Fiber kablonun ucundaki konnektörün sökülüp yeniden takılması gerektiği ve bu işlemi teknik servis dışında birinin yapamayacağı belirtildi. Ücreti karşılığında bu işlemin teknik servis tarafından yapılacağı söylenerek bir iş emri/iş kaydı oluşturuldu. Müşteri temsilcisi, 1 ile 5 gün içerisinde teknik servisin beni arayıp randevu oluşturacağını ifade etti. Ancak 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bugün durumu sorgulamak için Kablo Net'i tekrar aradım. Yaşanan gecikme üzerine müşteri temsilcisi 'acil iş kaydı' açtığını ve gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Bu görüşmeyi öğle saat 12.00 civarında yapmama rağmen, şu an saat 19.00 oldu ve hâlâ ne arayan var ne soran. Paramızla hizmet almak istememize rağmen Kablo Net tarafından günlerdir mağdur ediliyoruz. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor ve süreç sürekli erteleniyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve teknik servisin acilen yönlendirilmesini talep ediyorum."
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
"04.08.2026 tarihinde saat 09:37’de marka tarafından 'ekiplere bilgi iletildi' şeklinde yazılı cevap verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kablo Mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, ücretli teknik servis (modem nakil) talebimin, bilgim dışında 28.07.2026 tarihli bölgesel arıza kaydıyla birleştirilerek sistemde usulsüz bir şekilde 'kapalı' statüsüne getirildiğini tespit ettim. Kurumunuzun sistemsel hatası ve yanlış veri girişi nedeniyle mağduriyetim günlerdir devam etmektedir. Durumu sorgulamak adına çağrı merkezi ile yaptığım son telefon görüşmesinde ise 'sistem arızası' gerekçe gösterilerek somut şikayetime ilişkin bir işlem yapılmamış ve süreç yine ötelenmiştir. Firmanızın kendi altyapısına ait olan ve abonenin müdahale etmesi yasak olan bu teknik taşıma işlemini, ücreti mukabilinde yerine getirme yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Kapatılan talebimin derhal açılmasını ve teknik servis randevumun ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde yasal süreç başlatılacaktır."
