to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli Yüksek Ping Sorunu Ve Sözleşme Maddesi Kullanma Tehdidi
Kablo Net’in 100 Mbps download, 20 Mbps upload paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır çevrim içi oyun oynarken alışık olduğum değerlerin üzerinde, sürekli yüksek ping sorunuyla karşılaşıyorum. Sorunun benden mi yoksa oyundan mı kaynaklandığını anlamak için detaylı bir şekilde kontrol yaptım, modemi sıfırladım, oyunu tamamen silip yeniden yükledim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.
Eskişehir Göztepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve normal şartlarda aynı oyunu yaklaşık 50 ping ile oynarken şu anda 60–65 ping değerlerinin altına düşmüyor. Bu artış oyunun oynanabilirliğini ciddi şekilde bozuyor. Buna karşılık TurkNet kullanan ve Emek Mahallesi’nde oturan bir arkadaşım aynı oyunu hâlâ 40 ping ile oynayabiliyor, bu da sorunun açıkça Kablo Net kaynaklı olduğunu gösteriyor.
Durumu e-posta yoluyla Kablo Net’e iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Eğer bu ping ve bağlantı sorunu kısa süre içinde çözülmezse, Kablo Net sözleşmesinde yer alan 4.20. Maddeyi kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlgili incelemenin yapılması ve bağlantı kalitemin eskisi gibi stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1111246130.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ayrıca bana WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşürken Eskişehir'de 1000 Mbps altyapının geleceğini söyledi. Apartmanıma 1000Mbps altyapı geldi fakat Kablo Net bana bu hizmeti de sağlayamıyor. Diğer markalar 1000 verebilirken Kablo Net 200 verebiliyor.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için tarafımızdan bazı işlemler sağlanmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. Bölgelerdeki fiber alt yapı çalışmalarımız sürdürülmektedir. Net bir tarih iletilememekle birlikte çalışmaların devam ettiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorun hala devam ediyor. 2 kere mail, 1 kere müşteri hizmetleri ve şikayet var ile ulaşmaya çalıştım. Ekran görüntüleri ile atın dediler attım. Sorun daha önce de vardı ve modem arızalı dediniz ve değiştirdiniz ama sorun hala devam ediyor. Olması gerekenden %20-25 daha fazla ping alıyorum. Paket genişliği ayarı da çoğu modemde olurken sizin göndermiş olduğunuz modemde yok. İlgili sözleşmede yer alan 4.20. Maddeyi ya da 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda yer alan 52. Maddeye dayanarak aboneliğimi sonlandıracağım.
