Kablo Net'te Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kablo Net’ten aldığım 100 Mbps internet paketi ve Kablo TV hizmetinde yaklaşık 1,5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablo Net hattına geçişimin üzerinden geçen yaklaşık 1,5 aylık süre zarfında yaşadığım olumsuz deneyimleri ve karşılaştığım sorunları sizlerle paylaşmak, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi amacıyla diğer müşteri adaylarının da bilgilendirilmesi ve uyarılması talebinde bulunmak istiyorum.

Sık sık bağlantı kopmaları: İnternet ve Kablo TV hizmetlerinde sürekli ve uzun süreli bağlantı problemleri yaşanmaktadır. Bu durum, hizmetin sürekliliği ve kalitesi açısından kabul edilemez düzeydedir.

Müşteri hizmetleri yetersizliği: Arıza bildirmek istediğimde, sistemlerinin de arızalı olduğu gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamaması, müşteri memnuniyetini ve kuruma olan güveni çok ciddi seviyede zedelemektedir.

Bilgi eksikliği: Arızaların ne kadar sürede çözüleceği konusunda müşteriye bilgi verilmemesi, iletişim ve şeffaflık açısından büyük bir eksiklik ve müşteriye karşı umursamazlıktır.

Fatura tahsilatı: Hizmet verilmeyen günler için dahi herhangi bir özür veya telafi yapılmaksızın faturanın tam ve zamanında tahsil edilmesi, müşteri hakları açısından son derece adaletsiz ve rahatsız edicidir.

Yaşanılan ve maalesef devam eden bu olumsuz deneyimler nedeniyle Kablo Net hizmetinden yararlanmak isteyenlerin tekrar düşünmelerini, Kablo Net kurumunun hizmet kalitesi artırılmadan ve müşteri memnuniyeti sağlanmadan bizim gibi mağdur müşteriler arasına yenilerini eklememesini önemle talep ediyorum.