to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Faturalama
Kablo Net'e geçeli 3 ay oldu ve kurulumdaki aksaklıklar dahil 3 aydır her ay tekrar eden internet kesintileri yaşıyorum. Modemde internet ışığı kırmızıya düşüyor ve modeme sinyal gelmediği için günlerce internet kullanamıyorum.
Her aradığımda müşteri hizmetleri sorunu “modeme sinyal gelmiyor” diyerek teyit ediyor ve teknik servis yönlendirildiğini söylüyor, teknik servis “iletişime geçtik” şeklinde dönüş kaydı açıyorlar; ancak benimle herhangi bir kanaldan iletişime geçen kimse olmuyor. Teknik servisin ne diye iletişime geçmeye çalıştıklarını anlamıyorum; adresime gelip bakmaları gerekirken süreç uzadıkça uzuyor ve bu süreç 1 haftayı buluyor.
Yaşadığım tüm bu kesintilere ve hizmet alamadığım günlere rağmen tarafıma sanki kesintisiz internet hizmeti veriliyormuş gibi tam fatura çıkarılması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Müşteri numaram 1091330289 olup, Konya'da hizmet alamıyorum!
İnternet bağlantımdaki bu sürekli tekrar eden kesinti sorununun adresime teknik ekip gönderilerek kalıcı biçimde giderilmesini ve artık her ay aynı problemi yaşamamak için gerekli altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Yapılamıyorsa sözleşmemi iptal edin, bu durum artık kabul edilemez.
Gelişme
Kablo Net abonesiyim ve uzun süredir düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim her 2–3 günde bir kesiliyor ve bu kesintiler bazen aynı gün içinde düzelirken bazen 3 gün boyunca hiç internet kullanamıyorum. Ben aramaktan yazmaktan bıktım artık. Bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.
Şikayetvar ekibi çalışmayan aksak sistem ile müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışıyor sorun anlık çözülüyor 2 gün sonra yine aynı senaryo. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler yaşadığım için Kablo Net hizmetinden memnun değilim ve artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreç uzun sürüyor bu konu kablo netten memnuniyetsizlik oluşturuyor
Şikayetvar ekibine teşekkürler
Düzelen internet 3 gün sonra yine kesintiye uğruyor aramıyım yazmayım diyorum ama 2 3 güne bir istisnasız kesinti yaşıyorum, sözleşmeyi iptal etmek istiyorum artık kullanamadığım hizmete para ödüyorum!
