Kablo Net’te Sistem Arızası Nedeniyle Abonelik Devir Ve İptal İşlemleri Gerçekleşmiyor

Kablo Net internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır hem devir hem de iptal işlemi için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. En az 20 kez aradım, çoğu zaman hatta dakikalarca, hatta saatlerce beklememize rağmen kimseye ulaşamıyoruz.

Nadir de olsa birine ulaştığımızda ise her seferinde “sistemlerimizde arıza var, düzeldiğinde yardımcı olacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor. Daha sonra tekrar aradığımızda da yine aynı şekilde sistem arızası bahanesi öne sürülüyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerindeki kişiler de net bilgi veremiyor, ne yapılabileceğini bilmiyor izlenimi veriyor.

Kablo Net’in kendi internet sitesinde abonelik devri yapılabildiği açıkça yazmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu kez de “devir yapılamaz” deniliyor. İptal talebimizde de yine sistem arızası öne sürülerek işlem alınmıyor. Özellikle akşam saatlerinden sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız.

Kablo Net’ten ricam, aboneliğimizle ilgili devir veya iptal talebimizin bir an önce alınması, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve müşteri hizmetlerindeki bilgi karmaşasının düzeltilmesidir. Sürekli “sistem arızası” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamaması ve müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.