Kablo Net'te Onaysız Fatura Artışı Ve Sadık Müşteriye Haksız Davranış

Yıllardır Kablo Net müşterisiyim. Taahhüt sürem boyunca “Her Eve Kablo Net Kampanyası 12 Ay (DSL) - VDSL Modem Kiralama + Yalın 75/4’e Kadar Sınırsız” paketine yaklaşık 450 TL civarında ödeme yaparken, taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan faturamın bir anda yaklaşık 1.220 TL seviyesine çıktığını gördüm. Müşteri numaram 1032741413’tür.

Ben taahhüdüm bittiyse, onayım olmadan bu kadar yüksek tarifeden ücretlendirileceğime, internetimin kesilmesini ya da en azından açık ve anlaşılır şekilde aranıp bilgilendirilmeyi beklerdim. Bu ülkede yaşlısı var, hastası var, öğrencisi var; herkesin sürekli SMS kontrol edip kampanya takip etmesini beklemek gerçekçi değil. “Mesaj gönderdik” demek, bu kadar ciddi bir fiyat artışını açıklamak için yeterli bir yaklaşım değildir.

Ayrıca sisteminizde birçok “tarife değiştir” ve “kampanya yenile” butonu varken, doğrudan ve kolay bir “iptal et” seçeneğinin bulunmaması da müşterinin işini zorlaştıran bir durumdur. Yeni müşterilere sunduğunuz kampanyalara baktığımda, yıllardır hizmet alan mevcut müşterilere önerdiğiniz fiyatların yarı yarıya daha pahalı olduğunu görüyorum. Sadık müşterinin ödüllendirilmesi gerekirken, tam tersine daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir. Biz yıllardır bu şirketi kullanıyoruz; yeni gelen müşteri avantajlı olurken, mevcut müşteriye ekstra yüksek tarife uygulanması adil gelmiyor.

Benim eleştirim sadece fiyat artışına değil, müşteri memnuniyeti yaklaşımınıza yöneliktir. Taahhüt bitiş döneminde müşterilerin aktif şekilde aranarak, hangi paketlere hangi ücretlerle geçebileceği konusunda net bilgilendirme yapılmasını ve onay alınmadan bu kadar yüksek bir ücrete geçirilmemeyi talep ediyorum. Özellikle son faturamda uygulanan yaklaşık 1.220 TL’lik bedelin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse taahhüt dönemine yakın makul bir ücrete çekilmesini ve sadık müşteriler için adil fiyat politikası uygulanmasını istiyorum.

Kablo Net’in yalnızca hukuki yükümlülüklerini değil, etik, vicdani ve müşteri memnuniyetine yönelik sorumluluklarını da dikkate alarak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.