Kablo Net'te Çift Çekim İadesi İçin Uzun Ve Cevapsız Süreç

20.05.2026 tarihinde Kablo Net üzerinden online işlemler aracılığıyla yaptığım ödeme sırasında Yapı Kredi kartımdan sehven 8.094,78 TL tutarında çift çekim yapılmıştır. O günden bu yana fazla tahsil edilen tutarın iadesi için defalarca başvurmak istememe rağmen süreç bir türlü başlatılamamış ve mağduriyetim halen giderilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım. Her görüşmede farklı bir yönlendirme yapıldı, dosyanın ne aşamada olduğu konusunda sağlıklı bir bilgilendirme sunulmadı. E-posta yoluyla yaptığım başvurulara da çoğunlukla ilgisiz, kalıp ve standart yanıtlar verildi.

Süreç boyunca en büyük sorun iletişim eksikliği olmuştur. İstenen yeni evraklar tarafıma hiçbir zaman proaktif şekilde iletilmemiş, her seferinde ben arayarak süreci ve dosyamın durumunu takip etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, her defasında yeni evrak istenerek süreç gereksiz yere uzatılmıştır.

Ortada karmaşık bir işlem bulunmamaktadır; yalnızca hatalı yapılmış bir çift tahsilatın iadesi söz konusudur. Buna rağmen haftalardır somut bir sonuç alınamaması, kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmayan bir durumdur ve müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle Kablo Net’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Her şey yolunda giderken hizmet normal görünebilir; ancak en ufak bir problem yaşandığında çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan, iletişimi zayıf ve süreci sürekli uzatan bir yapı ile karşılaştım.

Fazla tahsil edilen 8.094,78 TL tutarındaki bedelin, Yapı Kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya platformlarında, diğer şikayet sitelerinde ve ilgili yasal merciler nezdinde paylaşmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.