Kablo Net’in Yayın Servislerine Uyguladığı Gizli Filtreleme Ve Destek Reddi

Kablo Net fiber internet hizmetini birkaç yıldır sorunsuz kullanmaktaydım. Ancak son birkaç aydır bağlantıda anlık yavaşlamalar, gecikmeler ve özellikle bazı yayın/stream servislerine erişim sorunları yaşamaya başladım. Aynı servisler mobil veri bağlantısı üzerinden sorunsuz çalışırken, Kablo Net bağlantısında erişim problemi yaşanması, erişim tarafında ISS kaynaklı bir kısıtlama veya filtreleme yapıldığını net şekilde düşündürmektedir.

Sorunun cihaz veya uygulama kaynaklı olmadığını farklı bağlantılar üzerinden yaptığım testlerle kontrol ettim. Sorun sadece Kablo Net hattım üzerinde yaşandığı için, bağlantı üzerinde bir tür kısıtlama veya filtreleme olduğuna inanıyorum ve bunun kullanıcıya hiçbir şekilde açıkça bildirilmemesi kabul edilemez.

19.05.2026 tarihinde telefonla çağrı merkezini arayarak konu hakkında destek talep ettim. Ancak teknik inceleme yapılması veya arıza kaydı açılması gerekirken, kullanılan yayın servisleri gerekçe gösterilerek bu konuda destek verilemeyeceği belirtildi. Bir internet servis sağlayıcısının, kullanıcıların hangi internet servislerine erişeceğine keyfi şekilde müdahale etmesi veya teknik destek talebini bu gerekçeyle reddetmesi, sunulan hizmetin niteliğiyle ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Benim talebim herhangi bir içerikle ilgili değerlendirme değil; satın aldığım internet hizmetinin stabil, tarafsız ve kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Eğer belirli servislerde erişim engeli, trafik kısıtlaması, DPI, IP bazlı filtreleme veya benzeri bir uygulama yapılıyorsa bunun açık ve şeffaf şekilde kullanıcıya bildirilmesini, bu uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve bağlantım üzerindeki olası tüm kısıtlama/filtrelemelerin kaldırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan erişim probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve internet bağlantımın herhangi bir gizli kısıtlama olmaksızın, söz verildiği şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında BTK ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.