Kablo Net'in Taahhüt Edilen Kurulum Süresini Aşması Ve Ek İnternet Masrafları

10 Haziran 2026 tarihinde Balıkesir Gömeç’teki adresime internet bağlatmak için Kablo Net’e başvuruda bulundum. 100 Mbps limitsiz paket için abonelik işlemlerim yapıldı ve 12 Haziran’da evraklar imzalandı. 15 Haziran’da kurulum için ekipler geldi ancak belediyenin planlı elektrik kesintisi olması sebebiyle kurulum yapılamadan ayrılmak zorunda kaldılar.

Kuruluma gelen görevli, gün içinde tekrar gelemeyeceklerini ve kurulum talebinin 2 saat içinde sistemden düşeceğini söyleyince hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Amacım süreci hızlandırmak ve en kısa sürede yeni bir kurulum randevusu oluşturmaktı. Buna rağmen Kablo Net’in “7 iş günü içerisinde kurulumunuz yapılacaktır” şeklindeki bilgilendirmesine uymayarak bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma dönüş yapılmadı.

Defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen yine geri dönüş alamadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi mail atmamı önerdi, ben de durumu detaylı şekilde mail ile ilettim. Bu maile karşılık olarak “19 Haziran tarihine kadar kurulum işlemleri tamamlanacaktır” yanıtını aldım ancak bu tarihe kadar da kurulum yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreçte yaklaşık 10 gündür interneti kullanamadığım için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum ve ekstra maliyete katlanıyorum. Abone numaram 1159921419’dur. Kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.