to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in Taahhüt Edilen Kurulum Süresini Aşması Ve Ek İnternet Masrafları
10 Haziran 2026 tarihinde Balıkesir Gömeç’teki adresime internet bağlatmak için Kablo Net’e başvuruda bulundum. 100 Mbps limitsiz paket için abonelik işlemlerim yapıldı ve 12 Haziran’da evraklar imzalandı. 15 Haziran’da kurulum için ekipler geldi ancak belediyenin planlı elektrik kesintisi olması sebebiyle kurulum yapılamadan ayrılmak zorunda kaldılar.
Kuruluma gelen görevli, gün içinde tekrar gelemeyeceklerini ve kurulum talebinin 2 saat içinde sistemden düşeceğini söyleyince hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Amacım süreci hızlandırmak ve en kısa sürede yeni bir kurulum randevusu oluşturmaktı. Buna rağmen Kablo Net’in “7 iş günü içerisinde kurulumunuz yapılacaktır” şeklindeki bilgilendirmesine uymayarak bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma dönüş yapılmadı.
Defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen yine geri dönüş alamadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi mail atmamı önerdi, ben de durumu detaylı şekilde mail ile ilettim. Bu maile karşılık olarak “19 Haziran tarihine kadar kurulum işlemleri tamamlanacaktır” yanıtını aldım ancak bu tarihe kadar da kurulum yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.
Bu süreçte yaklaşık 10 gündür interneti kullanamadığım için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum ve ekstra maliyete katlanıyorum. Abone numaram 1159921419’dur. Kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Pazartesi oldu kurulum randevusu için tarafıma bir aranma gerçekleşmedi hala
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde kurulum işlemleri tamamlanmıştır.. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Selamlar, verdiğiniz cevapta sorununuzu çözdük olarak belirtmişsiniz ama bir konuya açıklık getirmek istiyorum sorunu kendim çözdüm. Kurulum için gelen arkadaşlar elektrik kesintisi sebebiyle gittiklerinde 2 saat içerisinde bu kurulum talebi sistemimizden gidecek dedi ve bunu müşteri temsilcilerinize ilettim. Her gün yaptığım görüşmelerde bir çok destek talebi ve şikayet talebi oluşturdum fakat Kablo Net tarafından dönüş almadım. Hatta Yazılım test mühendisi olarak sisteminizde muhtemel olacak bir hatayı da yine müşteri temsilcilerinize ilettim fakat ekstra hiçbir işlem yapılmadı ben de aboneliğimi iptal edip tekrar abone olarak sorunu çözmüş oldum. Yüksek ihtimal Telekom sisteminde kurulum sürecinde iptal edilen bir kurulum süreci, sizin siteminizde "işlemler devam ediyor" olarak görüntüleniyor. 10 gün süren kurulum beklentisi yeni abonelik olarak açılınca 2 günde çözülebiliyorsa sisteminizde bir problem var demektir. Burada "kendim çözdüm" cümlesini vurgulamamın sebebi bu süreçte Kablo Net olarak süreç boyunca bilgilendirmek için ya da yardımcı olmak adına 1 kez aramadığınız içindir.
