to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Kablo Net’e geçiş yapalı henüz 6 gün oldu ancak daha ilk günden itibaren ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cumartesi günü bağlattığım interneti, Pazar ve Pazartesi günleri arıza sebebiyle hiç kullanamadım. Evde bulunduğum 6 günlük süre içinde en az 3 akşam genel ya da bölgesel arıza yaşandığını fark ettim. Nilüfer/Bursa bölgesinde yeni bir abone olarak en sorunsuz hizmeti almam gereken dönemde internete erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece standart, ezber cevaplar veriliyor. Arızanın ne zaman giderileceğine, sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor, sürekli “çalışmalar devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum. Parasını ödediğim ve yeni taahhüt verdiğim bir hizmeti bu şekilde kullanamamak ve muhatap bulamamak benim açımdan kabul edilemez.
Kablo Net’in bu plansız ve kalitesiz hizmet anlayışından şikayetçiyim. Sık sık tekrarlanan bu arıza sorununun derhal kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmeti kullanamadığım günler için faturama iade/kesinti yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Hizmetleriniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma 'sorununuz çözülmüştür' şeklinde bilgi verilmesine rağmen internetteki kesintiler aynen ve ısrarla devam etmektedir. Kablo Net sistem üzerinde arızayı kapatmış görünüyor ancak evde hala stabil bir internet yok. Ortada çözülen hiçbir şey olmadığı gibi, sorun 'çözüldü' denilerek mağduriyetim geçiştirilmektedir. Aboneliğimin ilk haftasında yaşadığım bu ciddiyetsizlik kabul edilemez. 'Çözüldü' denilen arızanın sahada fiilen kontrol edilmesini, hattımın stabil hale getirilmesini ve bu sistemsel hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum."
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim
