Kablo Net’in 100 Mbps Taahhütlü Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Kablo Net’ten “Hepsi Bir Arada Kampanyası” kapsamında 24 ay taahhütlü 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum ve interneti neredeyse verimli kullanamıyorum. 100 Mbps olması gereken hızım çoğu zaman 15 Mbps civarında çıkıyor, bu yüzden doğru düzgün dizi/film izleyemiyor, online oyun oynayamıyor ve internetle ilgili hiçbir işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım ancak sorun hâlâ çözülmedi. Son bir haftadır aradığımda ise ekranlarına ulaşamadıklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Müşteri hizmetleri soruna yönelik kalıcı bir çözüm sunmadığı gibi, teknik olarak da tatmin edici bir açıklama yapmıyor.

Kendi yaptığım altyapı sorgulamalarında adresimde fibernet altyapısı bulunduğu ve 200 Mbps hıza kadar desteklendiği görünüyor. Buna rağmen 100 Mbps’lik mevcut paketimde bile bu hıza yaklaşamıyorum ve üç aydır düzgün hizmet alamadığım halde her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Aldığım hizmetle ödediğim ücret arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım hız probleminin teknik olarak incelenip bulunduğum adreste söz verilen hızda ve kesintisiz bir hizmet sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Üç ay boyunca yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim faturaların da değerlendirilmesini istiyorum.