to read complaints and reviews, or file yours.Karatay’da Türksat Kablo Net Bağlantısı Sürekli Kopuyor Ve Çekim Sorunu Çözülmüyor
Yaklaşık 1 aydır Konya Karatay’daki adresimde kullanılan TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps ev internet aboneliğimde sürekli kopma ve çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle evin arka odalarında neredeyse hiç çekmiyor, internete bağlanamıyoruz. Aynı konumda 2 alt komşum farklı operatör kullanmalarına rağmen internetleri çekerken benim internetimin çekmediğini net şekilde görüyorum. Bu nedenle evde çocuklarım derslerini yapamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Telefonda her seferinde modemde internet göründüğünü ve hattın aktif olduğunu söylüyorlar, ancak ben zaten internete giremediğim için arıyorum. Görüşmelerde teknik ekibin geleceği söylendi, fakat bugüne kadar kimse gelmedi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez sinyalin zayıf olduğunu, en kısa sürede uzaktan bağlantı ile giderileceğini ilettiler, ancak yine herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bağlantının ve çekim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, sorunum çözülmezse internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT internet hizmetimde özellikle evimin arka odalarında ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bu odalarda neredeyse hiç internete bağlanamıyorum ve bu nedenle hizmetten verim alamıyorum.
Abonelik sırasında bana 2 ay ücretsiz deneme olacağı söylendi. Ancak buna rağmen yalnızca 4 günlük kullanım için, damga vergisiyle birlikte toplam 152 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu tutarın 4 gün bedeli ve damga vergisi olduğu ifade edildi. Başta “2 ay ücretsiz” denmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılması nedeniyle bu bedeli haksız buluyorum.
Hem internet çekim sorunumun giderilmesini hem de 4 günlük kullanım için talep edilen 152 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim sorunu çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Aynı sorun bende de var ve buraya yazarken kendi netim ile yazıyorum Wi-Fi kapatmak zorunda kaldım