to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3000 TL Cayma Bedeli Ve Fatura Ücretinin İadesi Talebi
6 Mayıs 2026 tarihinde 0 (850) 806 60 60 numaralı telefondan hem ben hem de eşim arandık ve tarafımıza internet taahhüdümüzün temmuz ayının sonunda biteceği bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek temmuz ayının sonuna doğru başka bir operatörden internet bağlattık ve ardından TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak mevcut internetimizi kapattırmak istediğimizi ilettik.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 3.000 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği ve taahhüdümüzün aslında 2027 yılında dolacağı söylendi. Beni ve eşimi aynı gün arayan çalışanınız hangi ekrandan, hangi bilgiye dayanarak taahhüdün temmuz sonunda biteceğini söyleyerek bizi yanılttı merak ediyorum. Çalışanınızın hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle neden 3.000 TL cayma bedeli ve yaklaşık 500 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Temmuz ayının son günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm personel, kendi ekranında da taahhüdün temmuz sonunda dolduğunu gördüğünü, ancak çıkan ücreti iade edemeyeceğini, sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi. Açılan ilk şikayet kaydının sonuçlanmasını beklemem yaklaşık 15 gün sürdü. Sonuç alamayınca yeniden kayıt oluşturuldu ve o da yaklaşık 10 günde sonuçlandı. Bu sürelerin tamamında tarafıma fatura yansıtılmaya devam edildi ve her aşamada mağdur edildim.
Abone numaram 1018170***’tür. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 3.000 TL cayma bedelinin ve yaklaşık 500 TL’lik fatura tutarının tamamının iptal edilmesini, tarafıma haksız yere yansıtılan tüm tutarların iadesini ve kayıtlar dinlenerek bu hatanın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde spnuçlanmışıtr. "42893162 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; ...• TÜRKSAT Taahhütlü aboneliklerin iptali sürecinde ; Abonelik Sözleşmesi 4.16 maddesi uygulanmaktadır. Madde 4.16 : Abone TÜRKSAT’tan almış olduğu hizmetin aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olduğu bir adrese taşınması hâlinde, yeni adresine ilişkin belgeleri (Gerçek kişiler için ikametgah belgesi ve tüzel kişiler için son adres durumu gösterir Ticaret Sicil Gazetesi ile TÜRKSAT tarafından gerekli görülmesi halinde aboneden ek belgeler [Adres beyan formu ve Abone adına düzenlenmiş yeni adrese gönderilen elektrik,su, doğalgaz vb. Faturası, tarihçeli yerleşim yeri bilgilerini içeren rapor ] ) ibraz etmesi, taahhüt kapsamında fiilen kullandığı hizmetin bedelini ödemesi ve varsa taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanları sağlam, çalışır ve eksiksiz hâlde aboneliğinin bulunduğu yerdeki varsa TÜRKSAT İl Müdürlüğüne yoksa kurumsal internet sitelerinde duyurulan teslim adresine iptal başvurusunun alındığı tarihten itibaren en geç 20 gün içerisinde elden veya kargoya vermek suretiyle teslim etmesi şartıyla başka herhangi bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir. Şeklinde belirtilmektedir. Bu koşullarda cayma bedelsiz iptal işlemleri gerçekleştirilebilecektir." Saygılarımızla.
