to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net VPN Bağlantısının Sürekli Kopması Ve CGNAT Nedeniyle Gerçek IP Talebi
Kablo Net 200 Mbps internet abonesiyim. Evden çalışırken iş yerimin sistemine VPN üzerinden bağlanmam gerekiyor ancak Kablo Net hattım üzerinden yaptığım VPN bağlantısı yaklaşık her 20–30 saniyede bir kopuyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Aynı bilgisayar ve aynı VPN hesabıyla mobil internet üzerinden bağlandığımda ise hiçbir kopma yaşamıyorum, sorun yalnızca Kablo Net hattımda ortaya çıkıyor. Modemi yeniden başlatmak gibi temel adımları denememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı.
Yaptığım testlerde hattımın cgnat (ortak IP havuzu) arkasında olduğunu tespit ettim; modemimden sonraki ilk adres 100.126.0.1 olarak görünüyor ve internete diğer abonelerle paylaşılan bir IP adresi üzerinden çıkıyorum. Bu durumun VPN bağlantımda sürekli kopmalara yol açtığını düşünüyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi cgnat’ın ne olduğunu bilmediği için talebim kayıt altına dahi alınmadı ve çözüm adına herhangi bir ilerleme kaydedemedim.
Yaklaşık 6 aydır devam eden bu problem nedeniyle ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetini iş amaçlı olarak kullanamıyor, özellikle çalışma saatlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ümraniye bölgesinde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 5926886’dır.
Talebim son derece net: Hattımın cgnat (cgn) havuzundan çıkarılmasını ve aboneliğime ek ücret talep edilmeksizin dinamik, gerçek bir IP adresi tanımlanmasını istiyorum. Statik IP istemiyorum, yalnızca ortak IP havuzu arkasından çıkarılarak VPN bağlantımın sağlıklı çalışabileceği standart bir dinamik IP ile hizmet almak istiyorum. Konunun teknik birime iletilmesini, sorunun incelenerek çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Aad çıkartılmış ve sorun çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
