to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 200 Mbps Pakette Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Kablo Net 200 Mbps sınırsız paket kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır, 1 Ekim 2026’dan bu yana internet hizmetimde sürekli sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Her 15 dakikada yaklaşık 10 saniyelik kesintiler oluyor ve interneti işim için aktif olarak kullandığım için bu durum artık işimi ciddi şekilde aksatacak seviyeye geldi.
Kısa süre önce 200 Mbps tarifesine geçtim, sorunun bununla bağlantılı olup olmadığını bilmiyorum. Kablo Net çağrı merkezi ile görüştüğümde bölgede arıza olduğu ve konunun saha ekiplerine iletildiği söylendi. Saha ekibinden bir görevli gelip kontrol yaptı ve sorunu şebeke ekibine ilettiğini belirtti, ancak şebeke ekibinin ne zaman geleceği ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.
Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise Kablo Net’in kendi sistemlerinde de sorun olduğu, hiçbir bilgiye erişemedikleri ve arıza kaydımın durumunu dahi göremedikleri ifade edildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, sistemleri çalışmadığı için iptal işlemini bile gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. NE1611C model modem kullanmaktayım ve İstanbul Kadıköy Erenköy Mahallesi’nde, 1032789474 numaralı hizmetim üzerinden bu sorunları yaşıyorum.
Bir haftadır düzgün hizmet alamıyorum, sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum, şebeke ekibinin ne zaman geleceği belli değil, çağrı merkezi net bir bilgi veremiyor ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde onu bile yaptıramıyorum. Kablo Net’ten artık sadece “ekiplere iletildi” şeklinde belirsiz cevaplar değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Şebeke ekibinin hangi tarihte müdahale edeceği, bağlantı kopma ve sinyal kaybı sorunumun ne zaman kalıcı olarak giderileceği ve hizmet alamadığım dönem için ne tür bir ücret iadesi veya telafi sağlanacağı konusunda açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Sorun makul sürede çözülemeyecekse de aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Acil olarak yetkili birimden net bir çözüm tarihi ve tarafıma bilgilendirme bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hiçbir hazır kalıp taslak cevaplarınızın ne benim için ne de müşteriler için bir önemi yok. Hatta müşteriyle alay eder gibi herkese aynı cevabı yapıştırmışsınız. 10 gündür çözülemeyen arıza mı olur? Ben talep açana kadar neden bu bilgilendirme tarafıma yapılmadı? Konu ile ilgili gerçek bir bireyle görüşmek istiyorum, chatbotlarla değil. Sizin yüzünüzden işimden olamam. Gün içerisinde tarafıma ulaşmanızı rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Gelen arkadaş çok yapıcı ve yardımseverdi. Detaylı açıklaması için teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
