Kablo Net Teslimi Görünmüyor, 5.000 TL Haksız Faturası

Kablo Net internet+TV aboneliğimi kapatma sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Tüm cihazları (modem, TV box ve kumanda) 10 Ocak tarihinde DHL ile kargoya verdim ve DHL gönderi takip numaram 468420715164. DHL sisteminde 12 Ocak tarihi itibarıyla kargonun teslim edildiği açıkça görünüyor.

Buna rağmen 27 Ocak tarihinde Kablo Net’i aradığımda kargonun teslim edilmediği söylendi ve sadece “şikayet kaydınızı aldık” denilerek işlem yapıldı. Bugün 9 Şubat ve tarafıma 19 Şubat tarihli, “cihaz teslimi yapılmadı” gerekçesiyle 5.000 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Hizmet numaram 1025106450’dir.

Ben bütün cihazları eksiksiz şekilde, zamanında ve kayıtlı bir kargo firmasıyla teslim etmişken, sistemde teslim edilmemiş gibi görünmesi ve bunun sonucunda 5.000 TL gibi bir bedelin tarafıma yansıtılması hem haksız hem de mağduriyet yaratmaktadır. Defalarca “kaydınızı aldık” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

DHL kayıtları ve takip numarası ortadayken, cihaz teslimlerimin sisteme işlenmesini, haksız olarak oluşturulan 5.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.