Kablo Net Teknik Personelinin Eksik İncelemesi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

İzlem · 2026-04-29T16:57:11+03:00

Kablo Net 100 Mbps aboneliğimin taşınma süreci kapsamında internet nakil başvurusunda bulundum ve tarafıma iletilen link üzerinden 26 Nisan 2026 günü saat 13:00 için randevu oluşturdum. Ankara Çankaya Konutkent bölgesindeki yeni adresime belirtilen tarihte gelen teknik personel, daireye sinyal gelmediğini söyleyerek modem testi, alternatif kablo denemesi veya daire içi ölçüm yapmadan işlemi tamamlamadan ayrıldı. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri tarafından yapılan kontrollerde binaya ve daireye güçlü sinyal geldiği net şekilde tespit edildi; farklı kablolarla yapılan denemelere rağmen modeme sinyal ulaşmadığı görüldü ve problemin modem kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Bu durum, ilk gelen Kablo Net personelinin gerekli teknik incelemeyi yapmadığını ve süreci eksik bıraktığını açıkça göstermektedir. 27 Nisan 2026 tarihinden bu yana en az beş kez Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak hem bu durumu bildirdim hem de gelen teknik personel hakkında şikayet oluşturdum. Özellikle kısa süre içinde yurt dışına çıkacağımı ve acil çözüm gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma günler sonrasına randevu verildi ve süreç hiçbir şekilde hızlandırılmadı. Bu süreçte günlerdir internet hizmeti alamıyorum; iş ve günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş durumda ve tamamen firmanın hatalı yönlendirmesi ile eksik hizmeti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram/hizmet numaram: 1018360034. Beklentim, 29 Nisan 2026 günü için acil şekilde teknik ekibin yönlendirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Hatalı işlem yapan personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve yaşadığım hizmet kesintisi ile mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.

İzlem

Tarafıma ilettiğiniz “bölgesel genel arıza” açıklaması, yaşadığım problemle örtüşmemektedir. Zira: * Türk Telekom ekipleri tarafından yapılan kontrollerde binaya ve daireye güçlü sinyal geldiği açıkça tespit edilmiştir * Sorunun modem kaynaklı olduğu teknik olarak belirlenmiştir * Buna rağmen ilk gelen Kablo Net personeli gerekli kontrolleri yapmadan yanlış yönlendirme ile süreci sonlandırmıştır Dolayısıyla yaşadığım durum “genel arıza” değil, hatalı teknik müdahale ve eksik işlem kaynaklı bireysel arızadır. Ayrıca: * Defalarca aciliyet bildirmeme rağmen süreç hızlandırılmamış * Yurt dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen çözüm sağlanmamış * Günlerdir hizmet alamadığım halde standart yanıtlarla geçiştirilmekteyim Beklentim: * Genel arıza yanıtları yerine dosyamın özel olarak incelenmesi * Yaşanan gecikme ve mağduriyet için somut çözüm ve telafi Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtirim. Süreçle ilgili net bir çözüm planı ve tarih bilgisi paylaşılmasını bekliyorum.