to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Yetersiz Teknik Destek
Yaklaşık 1 yıldır Kablo Net 100 Mbps internet ve gümüş sinema paketli Kablo TV kullanıyorum. Aboneliğe İzmir/Çiğli adresinde başladım. Bu adreste kaldığım süre boyunca bir sıkıntı yaşamadım. Yaklaşık bir hafta önce tayim olduğum için aboneliklerimi Selçuklu/Konya adresine taşıdım ve sorun yaşamaya başladım. Öncelikle modemi değiştirmek zorunda olduklarını söylediler. Gelen modemin "WPS"si çalışmıyor. Ethernet girişlerine bağlı cihazlarda sürekli kopmalara yaşanıyor. Wi-fi 2.4 ghz'de internet 1 Mbps seviyelerinde seyrediyor. Modemin arızalı olduğunu bağlantıda bir sıkıntı olmadığını düşünüyorum çünkü Wi-Fi 5 ghz'de bir sorun yaşamadım. Ayrıca modemin bağlantı noktaları çok tozluydu ve içinde ethernet kablosu çıkmadı muhtemelen başka bir müşteriden söktükleri modemi bağladılar. İ-kutu sürekli donma ve yeniden başlatma yapıyor. Bazı yayınları çok düşük çözünürlükte veriyor. Bu sorunlar için Müşteri hizmetlerini aradım fakat her 4-5 aramamda yalnızca bir kere arıza kaydı ve teknik destek alabildiğim bölüme bağlanabiliyorum. Diğer aramalarımda ise 3'e bastıktan sonra herhangi bir cevap almadan öylece hatta bekletiyor. O bağlandığım 1 seferde de sistemimiz şu an yok sonra arayın yardımcı olalım diyorlar. Yani müşteri hizmetlerinin sistemi yüzünden herhangi bir arıza kaydı da bırakamadım. Modem ve kutumun değiştirilmesini talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Aynı gün modemi değiştirdiler, i-kutu için ise değiştirme talebimi oluşturmamı istediler. Umarım müşteri hizmetlerine ulaşabilirim. Teşekkür ederim
