to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Kesintisi Ve Modem Değişimi Talebiyle Mobil Veri Faturasındaki Artışa İade İstemi
Ben H**** E****, TÜRKSAT Kablo TV / Kablo Net abonesiyim. 07.10.2026 tarihinden beri evimde Wi-Fi sorunu yaşıyorum. 11 gün önce evimde internet bağlantım tamamen kesildi, Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde arıza olduğunu söylediler. Yaklaşık iki gün sonra kablolu internet bağlantım geri geldi ancak Wi-Fi bir daha hiç gelmedi. Telefonumdan Wi-Fi listesine girdiğimde evimdeki Wi-Fi ağ adı hiçbir şekilde görünmüyor, modemin ışıkları ise normal çalışır halde yanıyor.
Bu süreçte defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı temsilciler birkaç saat veya en geç aynı gün içinde teknik ekibin geleceğini söyleyip oyaladılar. İki gün önce yaptığım görüşmede de en geç öğlen 5’e kadar ekiplerin geleceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne giden. Daha önce bir kez gelen görevli, modemin resetlenmesi ya da modem değişimi gerektiğini belirtmişti, ben de aynı sorunun devam ettiğini anlattığım halde herhangi bir çözüm üretilmedi.
Wi-Fi kullanamadığım için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 500 TL civarından 1500 TL’ye çıktı, internet aşımından dolayı ciddi bir maddi zarara uğradım. Evimde kablolu internet olmasına rağmen Wi-Fi hizmetinden yararlanamıyorum.
Kablo Net’ten, Wi-Fi sorunumu acil olarak çözmesini, gerekli ise modemin derhal değiştirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve fatura artışımın dikkate alınarak tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürekli verilen “geleceğiz” sözlerinin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teknik destek sürecinin daha ciddiye alınmasını istiyorum.
Abone numaram: 1024848322.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
