Kablo Net Sürekli Hız Dalgalanmaları ve Kopmalar Yaşamaya Başladım

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul Beyoğlu’nda 50 Mbps sınırsız internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk haftasında bağlantı nispeten iyiydi ancak sonrasında sürekli hız dalgalanmaları ve kopmalar yaşamaya başladım. Evimde kullandığım modem TP-Link marka olmasına rağmen sorunlar hiç düzelmedi. Her hafta neredeyse düzenli olarak “genel arıza” denilerek geçiştirildiğim bir süreç yaşıyorum.

Bu aboneliği almadan önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, TÜRKSAT’ın kendi altyapısı dışında internet hizmeti vermediğini özellikle belirtmişti. Bu bilgiye güvenerek önceki internet sağlayıcımızı bırakıp TÜRKSAT’a geçtik. Ancak bağlantı sağlandıktan sonra, tarafıma hizmetin aslında bırakıp geçtiğimiz Türk Telekom’un altyapısı üzerinden verildiği anlaşıldı. Eğer yine Türk Telekom altyapısını kullanacaksam, eski sağlayıcımda kalmam daha mantıklı olacaktı; bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca, sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok (50–60 kez ve belki daha fazla) müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve sorunun giderileceği söylendi ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı, internet hizmetinden doğru düzgün faydalanamadım. Buna rağmen sözleşmem devam ettiği için cayma bedeli talep edilerek sistemde tutulmaya çalışılıyorum.

TÜRKSAT, yaşadığım bu kesinti ve hız sorunlarına rağmen taahhüde bağlı kalarak benden cayma bedeli talep ediyor. Defalarca arıza bildirimi yapmış, hizmetten verim alamayan bir müşteri olarak, bu cayma bedelini ödemek istemiyorum çünkü verilen hizmet, istenen bu bedeli kesinlikle hak etmiyor.

TÜRKSAT’tan, Beyoğlu’ndaki 102**752 numaralı aboneliğime ait internet hizmetindeki kronik sorunlarımın ve kayıt altına alınmış arızalarımın dikkate alınarak, taahhüdümün cezai bedel olmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum. Hem altyapı konusunda yanlış yönlendirildiğim hem de sürekli kopan ve hız dalgalanması yaşayan bir internet için hem ücret ödeyip hem de cayma bedeliyle mağdur edilmek istemiyorum.