İki Kez Üst Üste İade Sürecinde Ürün Eksik Kabul Edildi Ve Geri Ödeme Bekleniyor

Oysho online mağazadan alışveriş yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra bedenleri kısa olduğu için iade ettim. Bugüne kadar Oysho’dan birçok kez alışveriş yapmama rağmen hiç böyle bir problem yaşamamıştım. Son iademde ise çizgili, uzun kollu, pamuk karışımlı boxy t-shirt için 18 Temmuz 2026 tarihinde 60070251697 numaralı siparişimin iadesini yaptım ve ürünlerin hepsini eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim.

İade sürecinde bana, ürünlerin eksik gönderildiği ve ilgili ürünün ellerine ulaşmadığı söylendi. Aynı durum daha önce de bir kez başıma geldi. İki kez üst üste aynı şeyin yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemde ürün görünmediği, yani ürünün iade edilmediği söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.

Ben ürünü eksiksiz gönderdiğimden eminim ve böyle bir konuda yalan söylemem için hiçbir sebep yok. Kargoya teslim ettiğim paketin ağırlığından, gönderi kayıtlarından veya sizin elinizdeki süreç kayıtlarından bunun tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ürünü gerçekten gönderdiğimi ispatlamam konusunda yardımcı olunmasını, iade sürecimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, eksik görünen ürünün de iadesinin onaylanarak tarafıma ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için iade kabul süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyle iletişimin daha şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.