to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Şebekesindeki Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Sorunu
Yıllardır Kablo Net abonesiyim ve uzun süre boyunca bağlantı kalitesinden son derece memnundum. Ancak yaklaşık 2 yıldır özellikle cs2 oyununda, zaman zaman da genel internet kullanımımda yüksek ping, jitter (gecikme dalgalanması) ve paket kaybı sorunları yaşamaya başladım. Evde herhangi bir indirme, güncelleme ya da ek ağ trafiği olmamasına rağmen bu sorunlar devam ediyor.
Ev içi ağımı detaylı şekilde kontrol ettim. Modeme doğrudan Ethernet kablosu ile bağlıyım, arada Wi-Fi, Powerline veya başka bir ağ cihazı bulunmuyor. Yaptığım tracert -d 1.1.1.1 testlerinde yerel ağ tarafında bir problem olmadığı açıkça görülüyor, modem yanıt sürem 1 MS’in altında. Sorun, trafik operatörünüzün şebeke içi geçiş noktası olan 172.25.6.9 IP adresli 3. Hop noktasına ulaştıktan sonra başlıyor.
Özellikle 172.25.6.9 ve devamındaki iç yönlendirme adımlarında (örneğin 172.25.6.99.41, 172.25.6.142 vb.) ping değerlerinde 20–29 MS arası dalgalanmalar ve zaman aşımı (*) şeklinde görülen paket kayıpları oluşuyor. Bu da hem çevrim içi oyun deneyimini hem de zaman zaman genel internet kullanımını olumsuz etkiliyor. Sorunun tamamen omurganızdaki ilgili yönlendirme noktalarından ve hat kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Kablo Net müşteri hizmetleri ile e-posta yoluyla iletişime geçmeyi denedim ancak gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle sorunum hala çözülemedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
Yapmış olduğum tracert ve ping testlerinin ekran görüntülerini de ekleyerek, özellikle 172.25.6.9 ve sonrasındaki geçişlerde yaşanan routing ve omurga kaynaklı sorunun teknik ekipleriniz tarafından incelenmesini ve bağlantı kalitesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ev içi tesisatın değil, şebeke tarafındaki ilgili yönlendirme noktalarının detaylıca kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşanan sorun ile ilgili detaylı inceleme sağlanabilmesi için aşağıda bilgisi yer alan testleri gerçekleştirmenizi rica ederiz. İleteceğiniz sonuçlara göre kontrol sağlanarak, bilgi verilecektir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 için başlat menüsne tıklanıp cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır.) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. > ipconfig /flushdns > tracert 8.8.4.4 (İşlem bir dakika civarı sürebilir) > nslookup Yukarıdaki işlemleri gerçekleştirerek ekran görüntüsünü iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
İstediğiniz şekilde yaptım, ayrıca oyunu oynadığım sunucunun kendi sitesinden de destek alarak size yazıyorum, o test sonuçlarında sizlerle paylaşıyorum. Sunucu sağlayıcısının destek ekibi ile görüşüp sorunu sizinle halletmem gerektiğini söylediler, umarım bu sorun en yakın zamanda çözülür yoksa eve başka bir internet bağlatmak için araştırma yapıyorum saygılarımla.
