to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetimde Oyunlarda Sürekli Paket Kaybı Ve Çözülmeyen Teknik Sorun
Kablo Net üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık 2 aydır günün her saatinde, özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi paket kaybı yaşıyorum. Valorant ve cs2 gibi oyunlarda yüzde 20 ile yüzde 40 arasında değişen oranlarda packet loss oluşuyor, ping değerlerim normal görünmesine rağmen oyun deneyimi tamamen oynanamaz hale geliyor. Zaman zaman modem sinyallerimde de bozulmalar olduğunu gözlemliyorum.
Sorunum sadece oyunlarla sınırlı değil, yaptığım paket kaybı testlerinde de dönem dönem ciddi kayıplar görüyorum ve bazı anlarda videolar dahi yüklenmiyor. Openpacketloss ve benzeri test araçları bağlantı kalitemi “f” seviyesinde gösteriyor ve özellikle yükleme tarafında sürekli yüksek oranda paket kaybı raporlanıyor. Buna rağmen yapılan hız testlerinde bir sorun görünmediği söyleniyor, fakat günlük kullanımda ve oyunlarda sorun çok net şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini son 2–3 gündür defalarca aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilemedi. Bana yalnızca modemin reset düğmesine 30–40 saniye basılı tutup IP değiştirmem söylendi, ancak bu işlemler soruna hiçbir şekilde etki etmedi. Sorunun tamamen teknik taraftan, özellikle de routing yönlendirmelerinden ve hat kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen teknik ekibin bu yönde bir iyileştirme yaptığını göremiyorum.
1032842298 numaralı hizmetim için routing tablolarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, paket kaybı ve sinyal sorunuma teknik seviyede müdahale edilmesini ve bağlantımın hem çevrim içi oyunlarda hem de genel kullanımda stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözülemeyen bu problemin acil olarak uzman teknik ekip tarafından incelenip giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bekliyorum teşekkürler müşteri hizmetleri ve X platformu üstünden destek bulamadım en son Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacağım
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Daha önce gelen ekip hız testi dışında hiçbir bilgisi yok maalesef sorunları bizzat anlattım ama ben o konulardan anlamıyorum deyip geçiştirdi lütfen işi bilen bir ekip yönlendirin gerekirse bizzat kendisi sisteminde oyun oynarken sorunu denetleyebilir
Arıza kaydı için talep açtınız 6 saat içinde normalde müdahale etmeniz gerekiyor İstanbul içi müşteri hizmetlerinizde aynı şeyi söyledi fakat ne arayan var ne soran her ay ödemesini almasını biliyorsunuz paket ve ping sorununu çözün yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne akşam başvuru yapacağım bu kadar rezillik olmaz herkes aynı durumdan şikayetçi platformda
