to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternetinde Sürekli Paket Kaybı Ve Oyun Performansında Kesintiler
Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 5 gündür, günün her saatinde özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi paket kaybı yaşıyorum. Valorant ve cs2 gibi oyunlarda yüzde 20 ile yüzde 40 arasında değişen oranlarda packet loss oluşuyor, ping değerlerim normal görünmesine rağmen oyun deneyimi tamamen oynanamaz hale geliyor. Modem sinyallerinde de bozulmalar oluyor.
Sorunun yalnızca oyunlarla sınırlı olmadığını, yaptığım paket kaybı testlerinde de zaman zaman ciddi kayıplar çıktığını ve bazı anlarda videoların dahi yüklenmediğini görüyorum. Openpacketloss ve benzeri test araçları bağlantı kalitemi “f” seviyesinde gösteriyor ve özellikle yükleme tarafında sürekli yüksek oranda paket kaybı raporlanıyor. Ayrıca modem sinyallerimde de bozulmalar olduğunu gözlemliyorum.
Müşteri hizmetlerini son 2–3 gündür defalarca aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilemedi. Sadece IP değiştirme gibi basit işlemler uygulandı ancak bunların hiçbir etkisi olmadı. Sorunun tamamen teknik taraftan, özellikle de routing yönlendirmelerinden ve hat kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen teknik ekibin bu yönde bir iyileştirme yaptığını göremiyorum.
1052846610 numaralı hizmetim için routing tablolarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, paket kaybı ve sinyal sorunuma teknik seviyede müdahale edilmesini ve bağlantımın hem çevrim içi oyunlarda hem de genel kullanımda stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözülemeyen bu problemin acil olarak uzman teknik ekip tarafından incelenip giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir Saygılarımızla.
2 saat önce şebeke ekibi geldi hatta ve dolaba baktılar ve dolaptaki parçanın arızalı olduğunu değiştiğini söylediler. Sinyal düzelmişti ve paket kaybı yoktu. Şu an yine aynı problemi yaşıyorum. Paket kaybı çok yüksek ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu problemin tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Paket kaybı hala devam etmekte. Downloadda sorun yok. Upload kısmında sorun bulunuyor. Veri gönderemiyorum. Arızanın modemimde ya da internet kablomdan kaynaklandığını düşünüyorum. 1 hafta olacak artık çözüm üretin lütfen.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Durumun bugün içerisinde çözüleceği söylendi ancak durum hala devam etmekte ve modeme gelen sinyallerin referans değerinin dışında bulunmakta. İki kez yanlış çözüm uygulandığı için artık problemin ne olduğundan bile emin değilim. Saha ekiplerimiz üzerinde çalışıyor deniliyor ancak durumu takip edebileceğim herhangi bir her yok. Ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi veren dahi yok. 1 haftadır interneti kullanamıyorum ancak iş fatura ödemeye gelince günü gününe mesaj atıp istiyorsunuz. Müşteri hizmetlerini arıyorum hep aynı şeyler söyleniyor kimse problemin ne durumda ne zaman çözüleceğine dair bilgi vermiyor. Kesinlikle hizmetten memnun değilim. Ne zaman bir sorun olsa, her defasında çözümü karmaşık hale geliyor ve çözüme dair düzgün bir muhatap bulamıyorum.
Bir haftadır çözemediğiniz ya da çözmediğiniz problemi yarın da gün içerisinde çözmezseniz cayma bedelini de göze alarak internet sağlayıcımı değiştireceğim. Her ay ayrı bir problem.
Modem değişimi yaptılar ancak sorunum hala devam etmekte. Geçici çözüm bile değil yaptıkları. Kalıcı çözüm yok. Pazartesi günü tüm belgelerimle ayıplı hizmet sebebiyle haklı fesih için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Cayma bedelsiz ayrılacağım.
