to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ping Sorunu Ve 5.000 TL Cayma Bedeli Talebi
Kablo Net Ping Sorunumu Çözmüyor, İptal İçin 5.000 TL Cayma Bedeli İstiyor!
Antalya Kepez’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 7 yıldır sorunsuz kullandığım Millenicom internetimi bu yıl TÜRKSAT Kablo Net’in 200 Mbps internet hizmetine geçerek değiştirdim ve taahhüt yaptım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi ping ve bağlantı kararsızlığı sorunu yaşıyorum.
Örneğin Valorant oyununda eski internet sağlayıcım Millenicom ile 20-22 MS sabit ping alırken, Kablo Net’te ping değerlerim 33 MS ile 100 MS arasında sürekli değişiyor. Bu durum oyun deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ping sorununa doğrudan müdahale edemediklerini ve e-posta göndermem gerektiğini söylediler. E-posta gönderdim, port değişikliği gibi işlemler yapılacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı açıklamalarla karşılaşıyor, sonuç alamıyorum.
Sorunum çözülmediği için aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdiğimde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmetten beklediğim performansı alamadığım ve defalarca başvurmama rağmen teknik sorunum giderilmediği halde bu bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ping ve bağlantı sorunlarımın teknik ekip tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorun giderilemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli alınmadan sonlandırılması talebimin değerlendirilmesini ve talep edilen cayma bedelinin gerekçesinin açıklanarak iptali için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi, standart yanıtlar yerine somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtlar incelendiğinde, sorunumun ilgili birimlere aktarıldığı ve en kısa sürede çözüleceği belirtilmiştir. Ancak bu yanıtların üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, teknik sorunum giderilmemiş ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık 7 yıl boyunca kullandığım önceki internet sağlayıcımda Valorant oyununda 20-22 MS sabit ping alırken, Kablo Net’e geçtikten sonra 33-100 MS arasında sürekli değişen ping değerleriyle karşılaşıyorum. Defalarca başvurmama rağmen sorunun devam etmesi ve yalnızca standart yanıtlar verilmesi kabul edilebilir değildir. Sorunumun çözülmesini beklerken, hizmetten memnun kalmadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Teknik sorunlarım giderilmeden ve başvurularım sonuçlandırılmadan bu bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Açıkça belirtmek isterim ki artık yalnızca “ilgili birimlere iletilmiştir” veya “en kısa sürede çözülecektir” şeklinde yanıtlar değil, yapılan teknik incelemenin sonucunu ve sorunun nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorum. Talebim; ping sorunumun teknik olarak incelenerek kalıcı biçimde çözülmesi, çözülememesi durumunda ise aboneliğimin cayma bedeli alınmadan sonlandırılması talebimin değerlendirilmesidir. Şikayetimin sonuçlandırılmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim. Konunun somut bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma gerekçeli bir yanıt verilmesini bekliyorum.
