to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İçin Fiyat Artışı Ve Cayma Bedeli Tehdidi
Kablo Net aboneliğimi uzun süredir aktif olarak kullanıyorum, 35080050 numaralı aboneyim. Antalya Kepez’de ikamet ediyordum, dün yeni bir adrese taşındım ve bugün adres değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut paketim 100 Mbps internet ve aylık faturam 600 TL olarak devam ediyordu.
Adres değişikliği talebimi ilettiğimde, hiçbir paket değişikliği istemediğim halde sadece adres taşıma işlemi nedeniyle faturamın 800 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine bu koşullarda devam etmek istemediğimi, o zaman iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bu sefer de taahhüdüm olduğu için iptal edersem cayma bedeli alınacağı ifade edildi. Aynı paketi sadece yeni adrese taşımak isterken hem fiyatta keyfi bir artışla hem de iptal etmek istersem cayma bedeli tehdidiyle karşılaşmamı son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Şu anda internetimi kullanamıyorum, eski adreste aboneliğim devam ediyor, yeni adreste ise kurulum yapılmadı. Herhangi bir paket değişikliği yapmadan, sadece adresimi değiştirdiğim için fiyatın 600 TL’den 800 TL’ye çıkarılmasını ve buna rağmen taahhüde dayanarak cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Taşındığım yeni adreste, mevcut taahhüdüm ve sözleşme koşullarım korunarak, ek ücret yansıtılmadan aynı paketimle 600 TL üzerinden hizmetimin devam etmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı durumunun farklı olmaması durumundan nakil işleminde yeni bir kampanyanın tercih edilmesi gerekmektedir. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde cayma bedelsiz iptal talebiniz ilgili birimlere iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, İlgili birimlere bilgi iletebilmemiz için evrakların iletilmesi beklenmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Evraklar iletilmediği için tarafımızca işlem başlatılamamıştır. Evrakları iletmeniz halinde inceleme sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
