Kablo Net Nakil İşleminde Alınan Cihazlar İçin 600 TL Ücreti Ve Faiz İtirazı

Kablo Net aboneliğimin Adana’dan İstanbul’a nakil işlemi sırasında evime gelen ekipler, elimdeki tüm cihazların iadesini bizim yapacağımızı söyleyerek benden teslim aldı. Normal bir fiber kurulumunda kullanılan ne varsa hepsini eksiksiz şekilde ekiplere verdim; buna rağmen bana herhangi bir teslim tutanağı ya da belge bırakılmadı. Cihaz teslimi, ekipler tarafından sistem üzerinden onaylandığı için o an ayrıca bir belge talep etmedim.

Ağustos ayı sonunda yaptırdığım bu nakil işleminden sonra, Kablo Net’in hizmetinden memnun kalmadığım için aboneliğimi iptal etmek istedim. İptal sürecinde online işlemler ekranında 600 TL tutarında bir cihaz bedeli borcu çıkarıldığını gördüm ve bu tutara faiz işletildiğini fark ettim. Borcun nereden kaynaklandığını sorduğumda, ekiplerin cihazları teslim aldığı gerçeği dikkate alınmadan bu borcun yansıtıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bana aboneliğimde aktif TV paketi bulunduğu, bu nedenle kurulum veya nakil işlemleri sırasında hizmete ait cihazların iade alınmasını gerektiren bir durum olmadığı şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak ben TV paketi kullanmıyorum, yalnızca internet hizmetinden faydalanıyordum. Buna rağmen cihazların bizzat ekibiniz tarafından evimden alınmış olması, üstüne bir de cihaz bedeli çıkarılması ve faiz işletilmesi beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri numaram 1052959296’dır. Evime gelen ekiplerin benden cihazları teslim aldığının, gerekirse apartman kamera kayıtları incelenerek de teyit edilebileceğini belirtmek isterim. Tarafıma yansıtılan 600 TL tutarındaki cihaz bedeli ve buna ilişkin faizlerin iptal edilmesini, cihaz teslimiyle ilgili kayıtlarınızın kontrol edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.