to read complaints and reviews, or file yours.Cihazları Zamanında Gönderdiğimde Haksız Borç Yansıtıldı
Kablo Net internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, tarafıma teslim edilen cihazları 4 Mart günü kargo ile geri gönderdim. Cihazları teslim etmeden önce kargo paketinin fotoğrafını da çektim. Buna rağmen cihazların ücreti 1018239733 numaralı hizmetime borç olarak yansıtıldı.
10 Mart tarihinde konuyla ilgili bilgi talep ederek, online işlem merkezi üzerinden yazılı olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bu şikayet kaydıma verilen geri dönüş ise “40268194 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde;... İletilmiş olan birime bilgisi sorulmuştur. Dönüş olduğunda bilgi verilecektir. Bilgilerinize rica ederiz.” şeklindedir. Metnin içindeki “...” ifadesi aynen bu şekilde, eksik ve anlamsız olarak tarafıma iletilmiştir, herhangi bir net açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Son olarak 8 Nisan’da tarafıma borcum olduğuna dair mesaj gönderildi.
Cihazları zamanında ve eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen haksız yere cihaz bedeli yansıtıldığını düşünüyorum. 1018239733 hizmet numaralı aboneliğime ait bu borcun derhal iptal edilmesini ve konunun incelenerek tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve cihaz iadeniz sisteme işlenmiştir. 3.850 TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ediyorum ama keşke buralara kadar gelmeden baştan düzgün takip edilmiş olsaydı daha iyi olurdu.
