Kablo Net Modemde Kırmızı Işık Yanıyor Ve İnternet Yok, Acil Teknik Destek Talebi

Merhaba. Kablo Net kullanıcısıyım. 11 Ağustos günü sokağımda elektrik kesintisi meydana geldi. Kesinti düzeldikten sonra evimdeki Kablo Net modemde 11 Ağustos’u 12 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.30’dan beri los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Çalışmalarımı ve günlük işlerimi yürütmem gereken internet hizmetinden tamamen mahrum kaldım.

Sorun başladıktan sonra Kablo Net çağrı merkezini aradım ancak kayda değer hiçbir bilgi alamadım. Müşteri temsilcileri sistemlerinde bir sıkıntı olduğunu, bu yüzden benim arıza kaydımı ve problemimi görüntüleyemediklerini ilettiler. Her aradığımda aynı “sistem sorunu” gerekçesi öne sürülüyor yarım saat sonra bir daha aramam söyleniyor. Evimde bakım veya altyapı çalışması olup olmadığı, ne zaman çözüleceği konusunda net hiçbir açıklama yapılmıyor.

Aboneliğime ait 1025172517 numaralı kaydım üzerinden bu arızanın acil olarak incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Kesinti süresince kullanamadığım internet hizmeti için de faturama yansıtılmış veya yansıtılacak bedellerde gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.