Kablo Net Kurulum Hataları ve Altyapı Bilgilendirme Sorunları Nedeniyle Hizmetten Yararlanamamak

TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliği için 27 Ekim tarihinde evime kurulum yapıldı. Kurulum ekibi, televizyon kablosunu doğrudan modeme bağladı ve herhangi bir ek veya bağlantı yapılmadığı için şu an evimde televizyon izleyemiyorum. Ayrıca, modemin kurulmasını özellikle istediğim noktayı belirtmeme rağmen, şimdilik böyle kalacağını, eğer memnun kalmazsak daha sonra istediğimiz yere yeniden kurulum yapacaklarını söylediler. Şu an hem televizyon hizmetinden yararlanamıyor hem de modem konumundan dolayı evde internet çekim gücü çok zayıf durumda.

Bina girişinde TÜRKSAT Kablo Net tarafından asılmış, binamda 1000 Mbps fiber altyapı bulunduğuna dair bilgilendirme panosu olduğu için özellikle TÜRKSAT Kablo Net'i tercih ettim. Ancak kurulum esnasında fiber altyapı olmadığı, sadece uydu kablosu üzerinden hizmet alabileceğim ve en fazla 100 Mbps hızında internet kullanabileceğim söylendi. Buna ek olarak, bu yıl sonuna kadar binaya fiber altyapının geleceği bilgisi verildi. Evimde Türk Telekom’a ait gipon altyapı bulunmasına rağmen, bu altyapıyı kesinlikle kullanamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum, bina girişindeki bilgilendirme ile verilen sözler ve mevcut altyapı imkanları arasında ciddi bir çelişki olduğu için beni ayrıca mağdur etti.

Yaşadığım sorunlarla ilgili 6-7 defa farklı zamanlarda TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımızı düşünüyorum. Hizmet aldığım cep telefonu numarası 0536 983 -- olup, kurulum adresim Kayseri ili Kocasinan ilçesi Turgut Reis Mahallesi ’ndedir.

Televizyon kablosunun doğru şekilde bağlanarak TV yayını alabilecek duruma getirilmesini ve modemin ilk başta talep ettiğim uygun noktaya taşınmasını, ayrıca binam için ilan edilen fiber altyapı durumunun ve evimde mevcut gipon altyapısının neden kullanılmadığının netleştirilerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, taahhüt ve altyapı bilgilerinin gerçeğe uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Belirtmiş olduğum sorunların ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.