to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Bağlantı Sorunları
02.08.2025 tarihinde yeni taşındığım adreste TÜRKSAT Kablo Net için başvuruda bulundum ve bana altyapının 50 megabit hıza kadar desteklediği, herhangi bir sorun yaşamayacağım net bir şekilde söylendi. Defalarca internet üzerinden çalıştığımı, bağlantı sorunu yaşamam halinde işimi kaybedebileceğimi belirttim; buna rağmen, sorunsuz şekilde hizmet alacağım belirtildi.
Cumartesi günü internet bağlantım yapıldı, ancak aynı gece tamamen kesildi. Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirdiklerini ilettiler. Pazartesi sabahı (05.08.2025) gelen ekip Türk Telekom'a aitmiş, çünkü TÜRKSAT'ın kendi ekibi yokmuş. Gelen ekip, binadaki tüm portları denedi ve en fazla 20 megabit hız alınabileceğini, mevcut portlarla da internete erişim olmadığını söyledi. Bana başvuru aşamasında vaat edilen 50 megabit hızı zaten sunamıyorlar; ayrıca 20 megabit hızda da bağlantı sağlayamıyorlar ve bu hızda da sürekli kopma yaşanacağı belirtildi. Ayrıca sadece benim hattımda değil, çevrede başka kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını öğrendim.
Müşteri temsilcilerinizi aradığımda ekip tekrar yönlendirileceği söyleniyor. Ancak Türk Telekom ekibi zaten gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun binaya gelen ana kablodan kaynaklandığını belirtti. Ne yazık ki hala internet hizmeti alamadığım gibi, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. İki gündür çalışamadığım için iş yerimde de sorunlar yaşıyorum.
Kayıt ve kontrat sırasında gösterilen ilgi, sorun çıkınca çözüm üretmeyen bir sürece döndü. 2025 yılında hala evimde internet hizmeti alamıyor olmam kabul edilemez. Müşteri numaram: 1025123768.
Talebim: Altyapı yetersizliğine rağmen verilen vaatlerin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını; acilen internet bağlantımın, taahhüdümde belirtilen hızda, sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Çağlayan’da Kablo Net 50 Mbps internet hizmetini 3 Ağustos’tan beri hiç kullanamadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ekipler yönlendirildi ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim.
Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve herhangi bir fatura çıkarılmasını da kabul etmiyorum. Sorunuma hiçbir şekilde yardımcı olmadınız, bu yüzden ücret talep etmeniz hakkınız değil. Eğer tarafıma herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılırsa yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hizmet veremediğiniz bir adreste hem cayma bedeli hem de fatura talep etmeniz kesinlikle doğru değil ve kabul etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala sorunum çözülmedi internet gidiyor günün 20-22 saati yok 1 2 saati var oda 15 megabit bana dedikleri taahhüt ettikleri 50 megabit değil, burda ilgileneceğiz yazıyorlar ne arayan var ne iletişim kuran kaç kere yetkili aranması talep ettim dönüş yok, bu kadar umursamaz bir firma olamaz
İnternet hızım ortada sürekli kopma oluyor internet 2 saat var günün geri kalanı yok hiçbir şekilde iletişim kurulmuyor benimle yardımcı olunmuyor bu markayı kesinlikle önermiyorum
İnternetim hala yok markadan gördüğünüz gibi bir cevap da gelmiyor artık buradan yardımcı olmuyorlar ilgilenmiyorlar her şey sözleşme yapana kadar
