Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

02.08.2025 tarihinde yeni taşındığım adreste TÜRKSAT Kablo Net için başvuruda bulundum ve bana altyapının 50 megabit hıza kadar desteklediği, herhangi bir sorun yaşamayacağım net bir şekilde söylendi. Defalarca internet üzerinden çalıştığımı, bağlantı sorunu yaşamam halinde işimi kaybedebileceğimi belirttim; buna rağmen, sorunsuz şekilde hizmet alacağım belirtildi.

Cumartesi günü internet bağlantım yapıldı, ancak aynı gece tamamen kesildi. Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirdiklerini ilettiler. Pazartesi sabahı (05.08.2025) gelen ekip Türk Telekom'a aitmiş, çünkü TÜRKSAT'ın kendi ekibi yokmuş. Gelen ekip, binadaki tüm portları denedi ve en fazla 20 megabit hız alınabileceğini, mevcut portlarla da internete erişim olmadığını söyledi. Bana başvuru aşamasında vaat edilen 50 megabit hızı zaten sunamıyorlar; ayrıca 20 megabit hızda da bağlantı sağlayamıyorlar ve bu hızda da sürekli kopma yaşanacağı belirtildi. Ayrıca sadece benim hattımda değil, çevrede başka kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını öğrendim.

Müşteri temsilcilerinizi aradığımda ekip tekrar yönlendirileceği söyleniyor. Ancak Türk Telekom ekibi zaten gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun binaya gelen ana kablodan kaynaklandığını belirtti. Ne yazık ki hala internet hizmeti alamadığım gibi, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. İki gündür çalışamadığım için iş yerimde de sorunlar yaşıyorum.

Kayıt ve kontrat sırasında gösterilen ilgi, sorun çıkınca çözüm üretmeyen bir sürece döndü. 2025 yılında hala evimde internet hizmeti alamıyor olmam kabul edilemez. Müşteri numaram: 1025123768.

Talebim: Altyapı yetersizliğine rağmen verilen vaatlerin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını; acilen internet bağlantımın, taahhüdümde belirtilen hızda, sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını istiyorum.