to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Servisi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimde 23 Ekim tarihinde internet kesintisi yaşamaya başladım ve o günden beri evde interneti hiç kullanamıyorum. O sırada çağrı merkezini aradığımda sistemde adrese internetin geldiği ve herhangi bir kopukluk görülmediği söylendi, ancak modemimin ışıklarının tam olarak yanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen açılan arıza talebi, sistemde internet var göründüğü için otomatik olarak silinmiş.
26 Ekim’de aynı sorun için tekrar arayıp yeniden arıza kaydı açtırdım fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. 27 Ekim’den beri de müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum, bu kez de “sistem arızası” nedeniyle hiçbir işlem yapılamadığı söyleniyor ve yine ilerleme sağlanamıyor. 23 Ekim’den bu yana arıza ile ilgili tek bir bilgilendirme veya çözüm sunulmaması, buna rağmen interneti kullanamamama karşın aboneliğimin aktif görünmesi beni mağdur ediyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve tarafıma çözüm odaklı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti hiç kullanamadığım günler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
