to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kağıthane’de İnternet Kesintisi ve Modem Değişikliği Sorunu Çözülmedi
İstanbul Kağıthane’de kullanmakta olduğum Kablo Net internet hizmetim yaklaşık bir haftadır tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Fiber altyapı değişikliği yapıldığı ve bu kapsamda modemimin de değişeceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir müdahale yapılmadı.
Her ay yaklaşık 550 TL ödediğim internet hizmetini 17 Ağustos’tan bu yana kullanamıyorum. Buna rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez arıza kaydı açılması için aradım. En son dün aradığımda yine arıza kaydı açıldığı ve aciliyet notu eklendiği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, modem ve fiber altyapı geçiş işlemlerimin acilen tamamlanmasını, kullanmadığım süreye ilişkin faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Uzunca bir süre çağrı merkezine arıza kaydı bıraktıktan sonra dün itibariyle fiber altyapı kuruldu ve modem değiştirildi. Ama bu süreç daha iyi yönetilebilirdi pek çok arıza kaydı açmam gerekti. Faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak sorunun geç çözüldüğünü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hizmet hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
