Kablo Net’te 12 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kablo Net’in fiber internet hizmetinden Kağıthane/İstanbul adresimde henüz yaklaşık bir haftadır yararlanmaya başlamama rağmen, daha ilk haftadan büyük bir mağduriyetle karşılaştım. Fiber altyapı ile hizmetin çok daha iyi olacağı söylenmesine rağmen, bugün sabah saatlerinden itibaren 12 saatten uzun süredir internete erişimim yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli sadece arıza kaydı oluşturmakla yetiniyorlar ve durumu “genel arıza” diyerek geçiştiriyorlar. Ne net bir bilgi veriliyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair somut bir açıklama yapılıyor. Neredeyse bir gündür internet sağlanmaması hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor ve bu durumun açıkça Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kablo Net’ten, bulunduğum bölgedeki bu kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kablo Net’i şu an için hiç kimseye önermiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.