Kablo Net İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Teknik Servis İhmali

Yaklaşık 7–8 yıldır Kablo Net müşterisiyim ve uzun süredir internet hizmetinizde yaşadığım kopma sorunundan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 1–1,5 yıldır modemimde sıkıntı var, internet bağlantısı var gibi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor veya hız anlık olarak düşüyor. Modemleri toplu olarak değiştirdiğiniz dönemden sonra bu sorun başladı ve bir daha da düzelmedi.

Bağlantı ne zaman gidecek ve ne kadar sürecek hiç belli olmuyor. Bazen 10 dakikada bir üst üste kopmalar yaşıyorum, bazen de 2 saat hiçbir sorun olmuyor. Özellikle çevrim içi oyun oynarken bu kopmalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum; oyunlardan düşüyor, bağlantı hatası alıyor ve keyifli vakit geçiremez hale geliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen adresime teknik servis yönlendirilmedi, gelen giden olmadı ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde sorunun modemden değil, laptopumdan kaynaklandığı söylendi. Ancak aynı laptopu iş yerimde ve komşumda kullandığımda hiçbir bağlantı problemi yaşamıyorum, üstelik bu süreçte bilgisayarıma 1,5 yıl içinde 4 kez format atılmasına rağmen sorun sadece ev internetinizde devam etti. Buna rağmen ısrarla sorunun laptopumda olduğu söylenerek gerekli teknik inceleme yapılmadı. Müşteri ıd numaram 4719586’dır.

Yaklaşık 7–8 yıllık müşteriniz olarak modem ve hat kontrolümün yerinde yapılarak bu kopma ve stabilite sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse modemimin değiştirilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ve yanlış yönlendirmelerin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.