to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net internet arızası ve çözüm talebi
Bursa Nilüfer’de Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 5 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok, modem üzerinde DSL ışığı yanmıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete giremiyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, bağlantım hâlâ yok. E-ticaret işiyle uğraştığımız için bu süreçte ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz, işimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz.
Berkin B**** adına kayıtlı, abone numarası 6285789 olan aboneliğimin internet arızasının acilen giderilmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilerek bağlantımın tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Herhangi bir ekibe bilgi iletildiğini gerçekten düşünmüyorum kesinlikle dolandırılıyorum çağrı merkeziniz bana hizmet vermiyor iptal talebim onaylanmıyor canlı destek arıza var deyip kapanıyor telefonlarım 1 haftadır sistem yok diye kapatılıyor hani nerede ekip 2 hafta olacak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri kapsamında hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması ve internet erişiminin sağlanamaması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum.
Abonelik Sözleşmesi’nin 4.19 maddesinde TÜRKSAT’ın arıza kaydından itibaren 3 gün içerisinde onarım faaliyetlerine başlamakla yükümlü olduğu düzenlenmiştir. Ayrıca 4.20 maddesinde ayıplı hizmet durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakların kullanılabileceği açıkça belirtilmektedir.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
