to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hız Düşüşleri, Bağlantı Dalgalanmaları Ve Sık Kopmalar!
Uzun süredir TÜRKSAT 200 Mbps internet aboneliği kullanıyoruz ancak özellikle Kasım ayından bu yana neredeyse her gün ciddi hız düşüşleri, bağlantı dalgalanmaları ve sık sık kopmalar yaşıyoruz. Hizmet numaramız 1030***350’dir. Gündüz saatlerinde de sorunlar devam ediyor fakat akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle o kadar çok kez görüştük ki artık sayısını hatırlamıyoruz. Açılan kayıtlarda genellikle altyapı çalışmaları veya genel arızalar gerekçe gösteriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sadece bir kez ekip yönlendirildi, onun dışında sürekli benzer bahanelerle geçiştiriliyoruz. Fiber altyapıya geçiş için keşif ekibi yönlendireceğiz denmesine rağmen bu konuda da somut hiçbir adım atılmadı.
Yıllardır bölgemize fiber altyapı getirilmemesinden şikayetçiyiz, buna karşın çevremizdeki birçok adreste TÜRKSAT’ın fiber hizmet sunduğunu biliyoruz. Buna rağmen bizim adresimiz için hâlâ net bir tarih veya çözüm planı paylaşılmıyor ve yaşadığımız hız/kopma sorunları devam ediyor.
TÜRKSAT’tan talebimiz, adresimize fiber altyapının bir an önce kurulması ve internet hızındaki düşüşler ile bağlantı kopma problemlerimizin kalıcı olarak giderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu sorunlarımızın artık ciddi ve kesin bir şekilde ele alınmasını istiyoruz.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Maalesef sorunlarımız hala kökten çözülmüş değil. Bilhassa akşamları hala çok dalgalı ve düşük indirme hızları alıyoruz. Tamam altyapı çalışmalarınız var, bu durumu anladık. Ekim ayından beri bu çalışmalar devam ediyor zaten. Eski koaksiyel hattan zaten stabil ve yüksek hızlar artık veremeyeceksiniz. Bu durum da açık ve net bir şekilde ortada. 1 ay önce apartmanımıza fiber çekimi için keşif ekibi yolladığınızı ve bize olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılacağını söylediniz. İl müdürlüğünden arayıp arka sokağımıza kadar fiber getirildiğini ve bize de hat çekileceğinin ve tekrar detaylı bilgi verileceğinin sözünü verdiniz. Bu sözler hala tutulmuş değil. Genel müdürlükten bize verilen tavsiye, il müdürlüğüne baskı yaparak GPON hizmeti getirilmesini hızlandırmaya çalışmamız ama il müdürlüğüne kesinlikle ulaşamıyoruz. Telefonlara cevap verilmiyor. Bu daha ne kadar böyle sürecek? Zaten neredeyse 6 aydır çok sorunlu bir hizmete mahkûmuz. Bir 6 ay daha bunu mu çekeceğiz? Bir an önce apartmanımıza fiber altyapı getirilmesini talep ediyoruz. Bu sorunlar başka şekilde kökten çözülemez, bu artık kesinleşti. Bu işi daha fazla uzatmayın artık.
Apartmanımıza GPON altyapı getirildi ve apartman sakinleri olarak fiber hizmetimizi almaya başlıyoruz. TÜRKSAT'a teşekkür ederiz. TÜRKSAT İl Müdürlüğü'nden Fatih Bey'e de özellikle çok teşekkür etmek istiyoruz. Kendisi çok kibar bir insan ve sorunumuzun çözülmesi için süreçle bizzat, detaylı bir şekilde ilgilendi.
