Kablo Net Haksız Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak uzun süredir internet hizmetiyle ilgili ciddi ve sürekli sorunlar yaşamaktayım. Aylardır internet erişimi ya tamamen kesilmekte ya da kullanılamayacak seviyede düşük hızda sağlanmaktadır. Tarafıma sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmet fiilen sağlanmamaktadır. Yaşanan sorunları defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, arıza süreçleri hakkında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamıştır. İnternet hizmetinin sağlanamadığını gösteren kayıtlar ve videolu kanıtlar tarafımda mevcuttur. Hizmetin sürekli şekilde kesintili ve ayıplı sunulması nedeniyle aboneliğimi haklı sebeple sonlandırmak istememe rağmen tarafımdan yaklaşık 3000 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Ancak hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle oluşan fesih, tüketici mevzuatı kapsamında haklı fesih niteliğindedir ve bu durumda cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Hem internet hizmetinden yararlanamamam hem de buna rağmen ücret ve cayma bedeli talep edilmesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu kapsamda; • Hizmetin sağlanamadığı dönemlerin incelenmesini, • Haklı nedenle fesih talebimin kabul edilmesini, • Talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini, • Hizmet alınamayan süreler için ücret iadesi yapılmasını, • Tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.