18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

İstanbul Fatih Yavuz Selim Caddesi’nde TÜRKSAT Kablo Net aboneliği kullanıyorum. 1025018026 hizmet numaralı internet hattımız, bölgede yıkılan birkaç bina nedeniyle kablonun kopması sonucu yaklaşık 18 gündür tamamen kesik durumdadır ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Bölgede kentsel dönüşüm ve yıkımlar sürüyor olabilir; ancak bu durum diğer abonelerin mağdur edilmesini haklı çıkarmaz. Üç bina yıkılmış olsa bile geri kalan binalarda hayat devam ediyor ve biz hâlâ faturalarımızı ödüyoruz. Buna rağmen 18 gündür hizmet alamamıza karşın arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açılmasını istedim; ancak sorun hâlâ çözülmedi. Sahaya gelip kabloyu onaracak bir ekip yönlendirilmediğini ya da en azından net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmediğini görüyorum. Artık bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de taahhütlü bir hizmet almamıza rağmen hak kaybına neden oluyor.

Eğer bu bölgedeki altyapıyı onarmayı ve hizmet vermeyi düşünmüyorsanız, bunu da açıkça belirtmenizi; bu durumda taahhütlü aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, en kısa sürede arızanın giderilerek internet hizmetimin tekrar kesintisiz şekilde sağlanmasını ve mağdur kaldığım süre için tarafıma gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını istiyorum.